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Découvrez les principales raisons de l'échec des entreprises de commerce électronique
Nous vivons une période de croissance sans précédent pour le commerce en ligne, ce qui rend surprenant le fait que tant d'entreprises de commerce électronique échouent !
Le commerce électronique est en progression constante depuis des années. Cependant, l'impact de COVID-19 a accéléré la demande d'achats en ligne et de livraisons à domicile. Il est peu probable que cette tendance s'inverse, car les consommateurs sont de plus en plus convaincus des avantages de l'achat en ligne.
En 2019, la valeur du commerce électronique dans le monde s'élevait déjà à 3,53 billions de dollars américains. Les initiés du secteur s'attendaient à ce que cette valeur atteigne 6,54 billions en 2022, avant même que la pandémie ne stimule la dépendance à l'égard des services de livraison à domicile.
(source : https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales)
Malheureusement, rien de tout cela ne garantit le succès des entreprises de commerce électronique, qu'elles soient nouvelles ou existantes.
En fait, selon une étude, 90 % des jeunes entreprises de commerce électronique ne survivent pas au-delà de leurs 120 premiers jours !
Les raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique échouent sont souvent tout à fait évitables. Cet article examine les principales raisons pour lesquelles les détaillants en ligne ne survivent pas. Ou pourquoi certaines boutiques en ligne ne parviennent pas à atteindre le succès commercial escompté.
Manque de capitaux et problèmes de trésorerie
Souvent, les plans d'entreprise erronés contiennent des calculs erronés concernant le financement nécessaire à la mise en place d'une boutique en ligne, ce qui entraîne la chute des entrepreneurs avant même qu'ils n'aient commencé à travailler.
Selon une étude, un tiers des entreprises de commerce électronique manquent de liquidités et échouent dès les premières semaines !
Sous-estimer l'importance de l'épanouissement
Le capital nécessaire à la conception, à la construction et à l'hébergement d'un site web attrayant et performant n'est qu'une partie de l'histoire. L'acheminement de vos produits vers les clients exige un service d'exécution sans faille.
L'exécution des commandes dans le domaine du commerce électronique doit être un système solide et bien conçu permettant d'expédier vos marchandises rapidement et sans problème. Les consommateurs modernes ont été conditionnés par des entreprises telles qu'Amazon à s'attendre à une livraison rapide et fiable de leurs marchandises lorsqu'ils font des achats en ligne.
Si les clients commencent à recevoir des notifications de rupture de stock ou d'expéditions plus lentes que prévu, ils risquent de ne pas pardonner. S'ils reçoivent les mauvais articles ou s'ils doivent renvoyer des articles endommagés, il est probable que vous perdiez leur clientèle.
Pour conquérir - et conserver - des parts de marché dans votre secteur du commerce électronique, il est important de ne pas sous-estimer l'impact des services d'exécution des commandes sur l'expérience client. Ils doivent être aussi bien organisés et étanches que votre plateforme numérique. Sinon, vous êtes condamné à promettre plus que vous ne pouvez tenir.
tués par les concurrents
Tout plan d'entreprise de commerce électronique doit comprendre une analyse de la concurrence et une vérification minutieuse de l'existence d'un marché prêt à accueillir le produit que vous proposez.
Certains conseillers en ligne affirment que les entreprises de commerce électronique échouent parce qu'elles sont trop petites et tentent de rivaliser avec des entreprises bien établies ou parce qu'elles n'ont pas assez de clients à attirer. On peut donc se demander comment certaines entreprises de commerce électronique parviennent à se renforcer, même dans des secteurs où la concurrence est forte.
Le facteur déterminant pourrait bien être les prouesses en matière de marketing, mais aussi la manière dont ils créent de la valeur autour de leur marque et protègent des normes élevées en matière de service à la clientèle.
Si vous voulez vous mesurer aux grands acteurs, vous devez disposer d'un avantage concurrentiel fiable. Pouvez-vous faire parvenir les marchandises aux gens plus rapidement, à moindre coût, avec une meilleure qualité, avec une marque qui a du poids ou avec beaucoup de conseils et d'assistance en personne ?
Il est donc doublement vital de faire correspondre les déclarations de votre marque et les promesses de votre commerce électronique à une exécution rationalisée des commandes. Vous pouvez par exemple confier l'entreposage et l'exécution des commandes à un fournisseur expérimenté.
Si, en fait, votre livraison est plus lente ou plus chère que celle de vos concurrents - ou si elle est sujette à des erreurs - les clients disparaîtront en un "clic" au profit de vos rivaux.
Manque de visibilité en ligne
Une grande partie de ce qui précède se concentre sur les mécanismes de gestion d'une entreprise de commerce électronique réussie et sur la fidélisation des clients en dépassant leurs attentes, qu'il s'agisse de l'expérience en ligne, du service de livraison ou de la qualité des produits. Cependant, vous devez d'abord amener les clients "à votre porte".
Malheureusement, vous pouvez avoir le site de commerce électronique le mieux conçu et continuer à voir des niveaux insuffisants de trafic Internet si votre visibilité en ligne est médiocre.
L'optimisation pour les moteurs de recherche n'est pas un simple ajout au marketing numérique ; elle doit être un pilier central de votre entreprise de commerce électronique. Vos pages de produits doivent apparaître de manière fiable dans les cinq premiers résultats de recherche pour votre catégorie spécifique afin de garantir que vous générez suffisamment de pistes de vente.
Vous devez également disposer d'un site web réactif pour avoir une chance de survivre. Plus de 50 % de vos clients potentiels effectuent des recherches et des achats à partir de leur téléphone portable. Ce chiffre est en constante augmentation. Votre site doit fonctionner parfaitement sur tous les appareils et tous les navigateurs.
Marketing et UX médiocres
Le référencement hors page, les médias sociaux, la publicité et d'autres formes de marketing numérique sont également des moyens importants de créer du trafic pour le commerce électronique. Cependant, les entreprises de commerce électronique qui obtiennent un trafic important sur leur site web mais ne parviennent toujours pas à convertir leurs clients peuvent être à l'origine de l'un des deux problèmes suivants.
Il se peut que votre marketing ne soit pas axé sur les consommateurs les plus susceptibles d'acheter vos produits, de sorte que vous gaspillez de l'argent et des efforts sur le PPC, par exemple. Ou encore, votre taux de conversion des prospects est faible en raison d'une mauvaise expérience utilisateur (UX).
Il existe de nombreuses façons pour qu'une mauvaise interface utilisateur fasse chuter les chiffres de vente. Cela nécessite une analyse détaillée du comportement des acheteurs et de l'interaction de vos clients avec votre site web.
L'un des principaux indices est le nombre élevé de paniers d'achat abandonnés. Vos pages produits sont manifestement bien conçues et les consommateurs sont suffisamment impressionnés par les déclarations de votre marque pour ajouter des articles à leur panier. Alors pourquoi quittent-ils le site sans acheter ?
L'une des principales causes de ce problème est une page de paiement défectueuse. Il peut s'agir de frais de livraison inattendus, de notifications de rupture de stock ou de détails d'expédition peu attrayants. Ou même quelque chose d'aussi simple à corriger qu'un formulaire de paiement trop compliqué, ou une insistance à s'inscrire sans possibilité de payer en tant qu'"invité".
Vos consommateurs pourraient-ils également s'attendre à ce que la livraison gratuite fasse partie de votre service à la clientèle ?
De nombreux problèmes de paiement peuvent être résolus en travaillant en partenariat avec le bon service d'exécution des commandes. La promesse de recevoir les marchandises rapidement, de manière fiable et sans raison de se plaindre peut également protéger la fidélité à votre marque et inciter les clients à revenir.
Les étapes de la réussite du commerce électronique
Une planification minutieuse, des stratégies de marketing solides et des systèmes permettant d'assurer un bon service à la clientèle sont essentiels à la survie d'un détaillant en ligne. Il faut notamment travailler avec le bon partenaire pour l'exécution des commandes, afin de pouvoir tenir ses promesses et répondre aux exigences des consommateurs modernes, tout en gagnant du temps pour se concentrer sur les autres défis liés à la croissance de l'entreprise.
Si vous faites ce qu'il faut, vous pourriez non seulement être le seul sur dix à survivre, mais aussi connaître un succès retentissant !
