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Découvrez les principales raisons de l'échec des entreprises de commerce électronique
Nous traversons une période de croissance sans précédent pour le commerce de détail en ligne, ce qui peut rendre surprenant le fait que tant d'entreprises de commerce électronique échouent !
Le commerce électronique connaît une croissance constante depuis des années. Cependant, l'impact de la COVID-19 a accéléré la demande d'achats en ligne et de livraisons à domicile. Cette tendance est peu susceptible de s'inverser, car les consommateurs sont devenus encore plus à l'aise avec les avantages de l'achat en ligne.
En 2019, la valeur du commerce électronique mondial atteignait déjà 3,53 billions de dollars américains. Les experts du secteur s'attendaient à ce que ce chiffre atteigne 6,54 billions d'ici 2022, avant même que la pandémie n'accroisse la dépendance aux services de livraison à domicile.
(source : https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales)
Malheureusement, rien de tout cela ne garantit le succès des entreprises de commerce électronique, qu'elles soient nouvelles ou établies.
En fait, selon une étude, un pourcentage stupéfiant de 90 % des start-ups de commerce électronique ne survivent pas au-delà de leurs 120 premiers jours !
Les raisons de l'échec des entreprises de commerce électronique sont souvent entièrement évitables. Cet article examine les principales raisons pour lesquelles les détaillants en ligne ne survivent pas, ou pourquoi certaines boutiques en ligne ne parviennent pas à atteindre le succès commercial visé.
Manque de capital et problèmes de trésorerie
Souvent, des plans d'affaires défaillants contiennent des erreurs de calcul du financement nécessaire pour lancer et exploiter une boutique en ligne, ce qui pousse les entrepreneurs à échouer avant même d'avoir commencé.
Selon une étude, un tiers des entreprises de commerce électronique manquent de liquidités et échouent par la suite au cours des premières semaines !
Sous-estimer l'importance d'une exécution logistique fluide
Le capital nécessaire pour concevoir, construire et héberger un site web attrayant et performant n'est qu'une partie de l'équation. Livrer vos produits aux clients exige un service de fulfillment sans faille.
L'exécution des commandes e-commerce doit être un système résilient et bien structuré pour expédier vos marchandises rapidement et sans erreur. Les consommateurs modernes ont été habitués par des acteurs comme Amazon à s'attendre à une livraison rapide et fiable de leurs achats en ligne.
Si les clients commencent à recevoir des notifications de rupture de stock ou des expéditions plus lentes que prévu, ils peuvent être intraitables. S'ils reçoivent les mauvais articles ou doivent retourner des produits endommagés, il est probable que vous ayez perdu leur fidélité.
Pour conquérir et conserver des parts de marché dans votre secteur d'activité e-commerce, il est crucial de ne pas sous-estimer l'impact des services d'exécution des commandes sur l'expérience client. Ils doivent être aussi bien organisés et infaillibles que votre plateforme numérique. Autrement, vous êtes voué à promettre plus que vous ne pouvez livrer.
Évincé par les concurrents
Tout plan d'affaires e-commerce devrait inclure une analyse de la concurrence et des vérifications rigoureuses pour s'assurer que votre offre de produits proposée dispose d'un marché existant.
Certains consultants en ligne soulignent que les entreprises e-commerce échouent lorsqu'elles sont trop petites et tentent de concurrencer des entreprises établies, ou qu'elles ont trop peu de clients à attirer. Cela soulève la question : comment certaines entreprises e-commerce parviennent-elles à prospérer, même dans des secteurs très concurrentiels ?
Le facteur déterminant pourrait bien être la puissance marketing, mais aussi la manière dont elles construisent de la valeur autour de leur marque et maintiennent des standards élevés de service client.
Si vous voulez affronter les grands acteurs, vous avez besoin d'un avantage concurrentiel fiable. Pouvez-vous livrer des marchandises plus rapidement, moins cher, avec une qualité supérieure, avec une marque à laquelle les clients peuvent s'identifier ou avec de nombreux conseils et un support personnalisé ?
Aligner les déclarations de votre marque et vos promesses e-commerce avec une exécution des commandes optimisée devient alors doublement vital. Comme l'externalisation de votre entreposage et de votre exécution des commandes à un prestataire expérimenté.
Si, en fait, votre livraison est plus lente ou plus coûteuse que celle de vos concurrents – ou sujette aux erreurs –, les clients se tourneront vers vos rivaux en un « clic ».
Manque de visibilité en ligne
Une grande partie de ce qui précède se concentre sur les mécanismes de gestion d'une entreprise e-commerce prospère et sur la fidélisation des clients en dépassant leurs attentes, de l'expérience en ligne au service de livraison, en passant par la qualité des produits. Cependant, vous devez d'abord attirer les clients « à votre porte ».
Malheureusement, vous pouvez avoir le site e-commerce le mieux conçu et toujours constater des niveaux de trafic internet insuffisants si votre visibilité en ligne est faible.
L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) n'est pas un « ajout » au marketing numérique ; elle doit être un pilier central de votre entreprise e-commerce. Vos pages produits doivent apparaître de manière fiable dans les cinq premiers résultats de recherche pour votre catégorie spécifique afin de générer suffisamment de prospects qualifiés.
Vous devez également disposer d'un site web responsive pour avoir une chance de survivre. Plus de 50 % de vos clients potentiels recherchent et achètent depuis leur téléphone portable. Ce chiffre est en constante augmentation. Votre site doit fonctionner parfaitement sur n'importe quel appareil et navigateur.
Marketing et UX médiocres
Le SEO off-page, les médias sociaux, la publicité et d'autres formes de marketing numérique sont également des moyens importants de générer du trafic e-commerce. Cependant, les entreprises e-commerce qui génèrent un trafic web substantiel mais ne parviennent pas à convertir pourraient indiquer l'un des deux problèmes suivants.
Il se peut que votre marketing ne soit pas ciblé sur les consommateurs les plus susceptibles d'acheter vos produits, vous pourriez donc gaspiller de l'argent et des efforts en PPC, par exemple. Ou bien, votre taux de conversion des prospects est faible en raison d'une mauvaise expérience utilisateur (UX).
Une mauvaise UX peut faire chuter les chiffres de vente de nombreuses façons. Cela nécessite une analyse détaillée du comportement d'achat et de l'interaction de vos clients avec votre site web.
L'un des plus grands indices est un nombre élevé de paniers d'achat abandonnés. Vous avez clairement bien conçu vos pages produits, et les consommateurs sont suffisamment impressionnés par les déclarations de votre marque pour ajouter des articles à leur panier. Alors pourquoi partent-ils sans acheter ?
L'une des principales causes est une page de paiement défectueuse. Cela peut être dû à des frais de livraison inattendus, des notifications de rupture de stock et des détails d'expédition peu attrayants. Ou même quelque chose d'aussi simple à corriger qu'un formulaire de paiement trop compliqué, ou une insistance à ce qu'ils « s'enregistrent » sans option de paiement en tant qu'« invité ».
Vos consommateurs pourraient-ils également s'attendre à la livraison gratuite dans le cadre de votre service client ?
De nombreux problèmes de paiement peuvent être résolus en travaillant en partenariat avec le bon service d'exécution des commandes. La promesse de recevoir des marchandises rapidement, de manière fiable et sans motif de plainte pourrait également protéger la fidélité à votre marque et inciter les clients à revenir.
Étapes vers le succès e-commerce
Une planification minutieuse, des stratégies marketing robustes et des systèmes pour soutenir un bon service client sont essentiels à la survie en tant que détaillant en ligne. Cela inclut le partenariat avec le bon prestataire d'exécution des commandes, afin que vous puissiez tenir vos promesses et répondre aux exigences des consommateurs modernes tout en gagnant du temps pour vous concentrer sur les autres défis liés à la croissance de votre entreprise.
Maîtrisez ces aspects, et vous pourriez non seulement faire partie des dix pour cent qui survivent, mais aussi connaître un succès considérable !
Freddy Bruce
As a part of the Bezos.ai team, I help e-commerce brands strengthen their fulfilment operations across the UK, Germany, the Netherlands and the US. I work with merchants that want to simplify logistics, reduce costs and expand into new markets. I’m also building my own e-commerce brand, which gives me practical insight into the challenges founders face. In my writing, I share fulfilment strategies, growth lessons and real-world advice drawn from both sides of the industry.
