Questions fréquemment posées sur Bezos

Absolument ! Nous travaillons avec des vendeurs e-commerce du monde entier pour exécuter les commandes depuis nos centres d'exécution au Royaume-Uni et en Europe. Nous proposons également la livraison mondiale pour vos clients.

Nous développons une technologie pour gérer vos défis liés à l'exécution des commandes. Nous nous concentrons sur le processus d'exécution des commandes de bout en bout, du moment où la commande est passée jusqu'à sa livraison à votre client. Contrairement aux prestataires logistiques 3PL traditionnels qui se contentent de marquer vos commandes comme expédiées. Notre service axé sur la technologie est évolutif grâce à notre réseau de centres d'exécution et de partenaires logistiques, nous aurons donc toujours de l'espace pour vous accompagner dans votre croissance.

Il n'y a pas de frais cachés, nous ne facturons aucuns frais d'intégration ou de configuration. Bezos n'applique que deux types de frais : des frais d'abonnement mensuels pour l'utilisation de notre technologie et des frais d'exécution des commandes en fonction de votre consommation. Cela inclut la réception et le stockage de vos produits, la préparation et l'emballage de chaque commande, et l'expédition. Nos frais d'abonnement mensuels peuvent être annulés à tout moment, il n'y a pas d'engagements à long terme.

Non, nous n'exigeons pas de contrats à long terme. Nos frais d'abonnement mensuels peuvent être annulés à tout moment.

Chez Bezos.ai, vous échangez avec votre gestionnaire de compte, une personne réelle qui comprend votre activité, et nous sommes fondamentalement une extension de votre entreprise. Nous savons qu'il n'existe pas de solution unique pour l'exécution des commandes, c'est pourquoi nous sommes ravis de créer des solutions flexibles et personnalisées selon vos besoins.

Vous ouvrez un ticket et nous répondons généralement dans les 2 heures. Cela vous semble trop beau pour être vrai ? Consultez nos avis pour découvrir ce que nos clients disent de notre service client.

Nous sommes fiers de pouvoir travailler avec une large gamme de produits (par exemple, alcool, mode, produits lourds et volumineux, produits biologiques) et nous élargissons constamment nos capacités. Cependant, il y a certains produits contenant des matières dangereuses avec lesquels il nous est impossible de travailler.

Oui, nous aimons travailler avec les entreprises d'abonnement.

Bezos n'a que deux types de frais : un abonnement mensuel pour l'utilisation de notre technologie et des frais d'exécution des commandes basés sur votre consommation. Cela inclut la réception et le stockage de vos produits, la préparation et l'emballage de chaque commande, ainsi que l'expédition. Il n'y a pas de frais cachés ; nous ne facturons aucuns frais d'intégration ou de configuration. Nos frais d'abonnement mensuels peuvent être annulés à tout moment, sans engagement à long terme.

Oui, nous pouvons effectuer des livraisons sur palettes.

Oui. Votre tableau de bord vendeur inclura des rapports standards avec des données en temps réel, telles que le statut des commandes et l'inventaire. Vous pouvez également créer et télécharger des rapports personnalisés depuis notre plateforme. N'hésitez pas à demander à votre gestionnaire de compte si vous recherchez un rapport spécifique et ne le trouvez pas.

Nous avons des partenariats avec tous les principaux transporteurs au Royaume-Uni, y compris DHL, Hermes, Royal Mail, Parcelforce, DPD et bien d'autres.

Si un transporteur perd ou endommage un colis via un service entièrement suivi et que le client souhaite déposer une réclamation, Bezos gérera l'administration et déposera la réclamation au nom du vendeur. En cas de succès de la réclamation, les vendeurs seront indemnisés pour leurs produits. Si l'entrepôt endommage ou détruit vos produits, cela est couvert par la garantie standard de la UK Warehouse Association, qui est de 100 £ par tonne. Nous vous recommandons de souscrire votre propre assurance complémentaire.

Oui, nous expédions dans le monde entier depuis nos centres de distribution au Royaume-Uni et dans l'UE.

S'il s'agit d'un service d'expédition entièrement suivi, Bezos gérera l'administration et déposera une réclamation auprès du transporteur au nom du vendeur. En cas de succès de la réclamation, les vendeurs seront indemnisés pour leurs produits.

Non, pour le moment, nous ne gérons pas les produits froids ou à température contrôlée.

Oui, nous pouvons gérer les articles volumineux (hors gabarit) jusqu'à 3 mètres. Pour les articles de plus grande taille, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Oui, nous gérons les retours. Notre portail de retours vous permet de créer des étiquettes de retour en 2 clics, et nous nous occupons du reste.

Oui, nous proposons des messages cadeaux, manuscrits ou imprimés. Pour toute demande spéciale, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Oui, nous pouvons gérer les colis lourds et effectuer des enlèvements à deux personnes jusqu'à 70 kg. Pour les produits plus lourds, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Oui, vous le pouvez. Si vous ne disposez pas d'emballage, nous pouvons vous fournir des matériaux d'emballage tels que des cartons, des sacs en polyéthylène et des pochettes matelassées. Votre gestionnaire de compte pourra vous conseiller sur les meilleures pratiques.

Oui, nous proposons des encarts. Pour toute demande spéciale, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Chez Bezos, nous mettons tout en œuvre pour garantir que l'exécution de vos commandes contienne les produits et les quantités corrects. Notre taux actuel de précision de prélèvement est de 99,9513 %, ce qui signifie que la probabilité d'avoir un défaut de prélèvement dans vos commandes est très faible, mais possible. Si cela se produit, veuillez créer un ticket en envoyant un e-mail à support@bezos.ai. Si vous souhaitez envoyer un remplacement, veuillez inclure cette confirmation dans le ticket. La commande de remplacement sera gratuite, ce qui signifie que vous ne paierez pas l'exécution et la livraison de la commande.

Nous proposons la préparation FBA comme service additionnel à nos vendeurs.

Oui, Bezos peut créer des lots/kits selon les instructions fournies.

Oui, nous pouvons fournir des matériaux d'emballage tels que des cartons, des sacs en polyéthylène et des pochettes matelassées. Votre gestionnaire de compte pourra vous conseiller sur les meilleures pratiques.

Oui, nous les gérons.

Le moyen le plus simple de télécharger votre catalogue de produits est d'utiliser notre modèle de produit, que vous importez au format CSV. Si vous n'avez que quelques produits, vous pouvez les ajouter un par un. Cette étape est très simple et peut être réalisée en quelques minutes.

Notre objectif est de réceptionner votre stock dans les 48 heures suivant sa réception. En moyenne, nous réceptionnons votre stock dans les 36 heures.

Nous exigeons un minimum de 150 commandes par mois.

Vous pouvez démarrer dès que vos produits arrivent à notre entrepôt. Cela peut se faire le jour même.

Votre gestionnaire de compte vous aidera à démarrer le plus rapidement possible, parfois même le jour même. L'intégration se déroule en 4 étapes clés : 1) création de votre compte, 2) expédition de votre inventaire à notre entrepôt, 3) intégration de votre canal de vente, 4) test et mise en service !

Vous devez organiser l'expédition de votre stock vers notre entrepôt. Votre gestionnaire de compte pourra vous conseiller sur le meilleur mode de transport pour vos produits. Nos centres de distribution acceptent le stock en cartons, palettes et conteneurs.

Oui, nous les gérons.

Nos intégrations de plateformes de vente incluent Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Squarespace, Magento, Prestashop et bien d'autres. Nos intégrations de marketplaces incluent Amazon, eBay, Etsy, OnBuy et bien d'autres. Si votre canal n'est pas listé ici, envoyez-nous un e-mail et nous vous informerons si nous disposons d'une intégration.

Il n'y a aucuns frais pour les intégrations initiales ou supplémentaires – nous encourageons tous nos vendeurs à vendre sur autant de canaux que possible !