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Les clients méritent une livraison rapide et gratuite
Une livraison lente ou coûteuse est la principale raison pour laquelle les acheteurs en ligne abandonnent leur panier.
La faute en est souvent imputée à Amazon, qui a habitué les consommateurs à s'attendre à une livraison quasi instantanée, gratuite et avec une expérience client fluide. Une offre que les petits détaillants ne peuvent pas proposer.
Nous vivons dans un monde de gratification instantanée où la commodité sans délai est au cœur de tout. Ainsi, bien que nous blâmions Amazon d'avoir habitué les gens à s'attendre à une livraison rapide et gratuite, c'est la demande des consommateurs pour une expérience toujours meilleure qui a alimenté le développement et le succès d'Amazon.
À l'heure où Amazon règne en maître, comment les petits détaillants peuvent-ils rivaliser, et quels sont les obstacles qui se dressent sur leur chemin ?
- Des lieux de stockage limités signifient que les produits sont situés plus loin du client final, rendant la livraison plus lente et plus coûteuse.
- Les réseaux logistiques fixes ne peuvent pas s'adapter pour répondre aux besoins de votre entreprise à mesure qu'elle croît et évolue.
- Les coûts sont trop élevés pour offrir la livraison gratuite.
- Des heures limites de commande précoces ralentissent les livraisons.
- Des données limitées entravent la capacité à prendre des décisions éclairées pour optimiser les réseaux de fulfillment.
Les vendeurs e-commerce savent bien que la livraison n'est jamais vraiment gratuite, et que la concurrence avec Amazon nuit à leur rentabilité. Il ne sera pas toujours possible d'offrir à la fois une livraison rapide et gratuite ; les marques proposant des produits à faible marge ou à faible valeur ne peuvent pas se permettre d'absorber le coût supplémentaire d'une livraison rapide et doivent donc le répercuter sur le consommateur.
La rapidité ou la gratuité est-elle plus importante pour les clients ?
En moyenne, 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés, et plus de la moitié de ces abandons sont dus à des acheteurs qui naviguent sans intention d'achat ferme. En ce qui concerne le reste des abandons, la livraison coûteuse et la livraison lente figurent parmi les trois principales raisons. 49 % des acheteurs ont cité des coûts supplémentaires élevés, 24 % la nécessité de créer un compte et 19 % la lenteur de la livraison – selon une étude du Baynard Institute.
Nous constatons que la livraison gratuite est plus importante que la livraison rapide, 88 % des consommateurs préférant la livraison gratuite à la livraison rapide, selon une étude menée par Deloitte. Proposer une option de livraison gratuite mais lente, ainsi qu'une option rapide et payante, offre aux clients le choix de ce qui est le plus important pour eux. Bezos.ai collabore avec un éventail de transporteurs de colis pour vous assurer de pouvoir offrir les options de livraison adaptées à votre entreprise.
Une livraison plus rapide sans coûts supplémentaires ?
Le pic des achats en ligne se situe entre 20h et 21h, et les ventes sont constamment élevées à partir de 15h, selon un rapport SaleCycle 2020.
Avec des délais de clôture souvent fixés autour de 15h dans le secteur de la logistique, de nombreuses commandes ne sont pas expédiées avant le lendemain. C'est la cause principale des livraisons lentes pour de nombreux vendeurs et l'une des raisons pour lesquelles Amazon bénéficie d'un avantage considérable.
Bezos.ai propose une solution logistique avec des délais de clôture à 21h pour garantir que les commandes des périodes de forte activité soient expédiées le jour même, afin qu'elles parviennent plus rapidement au client.
Un réseau flexible pour une livraison plus rapide
En adoptant une approche différente et en connectant les meilleurs centres logistiques, transporteurs de colis et autres services pour créer un réseau, les vendeurs peuvent utiliser les éléments du réseau qui leur conviennent. Le bon réseau rend possible la livraison rapide et gratuite en plaçant les produits plus près des clients et en offrant un choix d'options de livraison adaptées.
Chez Bezos.ai, nous exploitons notre réseau en agrégeant la demande de tous nos vendeurs afin qu'ils puissent bénéficier des économies d'échelle, ce qui nous permet d'offrir un service premium capable de s'adapter à vos besoins à mesure que votre entreprise se développe.
Freddy Bruce
As a part of the Bezos.ai team, I help e-commerce brands strengthen their fulfilment operations across the UK, Germany, the Netherlands and the US. I work with merchants that want to simplify logistics, reduce costs and expand into new markets. I’m also building my own e-commerce brand, which gives me practical insight into the challenges founders face. In my writing, I share fulfilment strategies, growth lessons and real-world advice drawn from both sides of the industry.
