Comment tirer parti du Brexit pour stimuler les ventes

Comment tirer parti du Brexit pour stimuler les ventes et satisfaire les clients ?

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Le secteur du commerce électronique a connu une forte croissance en 2020, les achats en ligne étant devenus la nouvelle norme, en grande partie à cause de la pandémie mondiale qui a forcé l'adoption du commerce électronique et le passage des habitudes d'achat des magasins physiques aux magasins numériques.

La pandémie a non seulement provoqué un boom des ventes en ligne, mais elle a également entravé les capacités des réseaux de la chaîne d'approvisionnement. Cela a entraîné une série de problèmes, la quantité d'échanges dépassant les capacités des réseaux. Ces problèmes ont coïncidé avec l'achèvement de la transition du Royaume-Uni hors de l'UE, ce qui a aggravé le chaos dans le monde du commerce électronique .

Nous pensons qu'il s'agit là d'une opportunité de premier ordre pour les vendeurs en ligne capables de relever les défis actuels et de devenir les leaders du marché. De nombreuses marques bien établies auparavant se sont retrouvées avec des ventes transfrontalières médiocres ou inexistantes. Les marques de commerce électronique qui agissent rapidement pour offrir leurs produits à l'échelle mondiale avec une expérience client de premier ordre ont une énorme opportunité de croissance.

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Ventes transfrontalières

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Tirez-vous pleinement parti de l'internet pour vendre à l'échelle mondiale ? Le commerce électronique sans frontières offre une incroyable opportunité de croissance à long terme, en vous donnant accès à l'ensemble du marché pour vos produits. C'est pourquoi nous avons créé un manuel sur le commerce électronique après le Brexit. Cliquez ici pour obtenir un exemplaire gratuit.

La partie la plus importante du commerce électronique est la satisfaction de vos clients. Vous savez à quel point les clients fidèles sont importants pour votre entreprise, qu'il s'agisse du marketing de bouche à oreille ou de l'augmentation de la valeur du panier. Selon SumAll, 25 à 40 % des bénéfices totaux de la plupart des entreprises proviennent des clients qui reviennent. 

Les changements introduits par le Brexit ont eu pour conséquence que de nombreux clients, commandant auprès de vendeurs situés de l'autre côté de la frontière entre le Royaume-Uni et l'UE, ont été confrontés à des retards d'expédition et se sont vus imposer des frais de TVA et de droits de douane inattendus. Cette situation a entaché la réputation de ces vendeurs et dissuadé les clients de revenir. Pour savoir comment offrir la meilleure expérience possible à vos clients, vous devez d'abord comprendre les principales options de livraison.

Droits de livraison impayés (DDU)

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Dans cette option, le vendeur organise la livraison et l'exportation d'une commande avec un transporteur de colis, mais le client est responsable de l'importation.

Lorsque la commande atteint la frontière douanière, le client est invité à payer les droits et taxes à l'importation, qui peuvent inclure des coûts supplémentaires tels que les frais de stockage en douane. Une fois que le client a payé les frais, la commande est livrée par le transporteur de colis. Si le client refuse de payer, la commande sera renvoyée à l'expéditeur. Comme le client agit en tant qu'importateur officiel (IOR), le vendeur n'a pas besoin d'enregistrer l'EORI ou la TVA dans le pays de destination.

Droit de livraison payé (DDP)

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Dans cette option, le vendeur organise la livraison avec un transporteur de colis et agit à la fois en tant qu'exportateur et en tant qu'importateur ; il doit donc généralement obtenir une autorisation d'exportation et un enregistrement TVA pour le pays de destination. Il est également responsable de tous les droits et taxes d'importation encourus.

Une fois que la commande est passée en douane, le transporteur de colis paie les éventuels frais d'importation pour garantir une procédure rapide, puis facture ces frais au vendeur et livre la commande au client.

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Ce qui est le mieux pour vos clients

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La meilleure solution consiste à détenir des stocks au Royaume-Uni et dans l'Union européenne, ce qui évite aux commandes de franchir les frontières douanières. Ces commandes peuvent alors être envoyées aux clients sans frais de douane ni complications. Vos clients sont ainsi assurés d'être livrés rapidement et sans surprise.

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Pour en savoir plus sur les exigences relatives à toutes les options d'expédition et utiliser nos tableaux et organigrammes faciles à comprendre pour déterminer celle qui vous convient le mieux, vous pouvez télécharger gratuitement notre guide complet sur le Brexit en cliquant ici. Si vous souhaitez savoir comment nous pouvons nous occuper de vos commandes en Europe, cliquez ici.

Optimiser l'expérience

Pour créer une expérience client exceptionnelle qui incite à la fidélité, nous vous recommandons de mettre l'accent sur la transparence. Les frais inattendus au moment du paiement sont régulièrement cités dans le top 5 des raisons d'abandon de panier. Par conséquent, plus tôt vous informerez vos clients sur les frais d'importation, mieux ce sera.

Il est essentiel d'expliquer clairement les droits d'importation, la TVA et les autres frais de douane le plus tôt possible au moment du paiement. Pour les DDU, il s'agit d'informer le client que ces frais ne sont pas inclus et qu'ils seront facturés par les douanes avant la livraison ; dans ce cas, la meilleure pratique consiste à fournir une estimation du coût pour le client. Pour DDP, il s'agit d'informer le client que les frais d'importation seront ajoutés au coût de l'expédition.

Les frais sont difficiles à calculer et dépendent du type de produits, de leur valeur et du pays de destination. Heureusement, la plupart des plateformes de commerce électronique permettent de fournir des estimations ou d'ajouter la TVA et les droits de douane à la caisse. Par exemple, sur Shopify, il existe des applications tierces telles que "Zonos Duty and Tax" ou "Easyship" qui s'en chargent pour vous.

Différentes marques ont réussi à augmenter leurs ventes et à fidéliser leurs clients à long terme en mettant en évidence les frais supplémentaires au début du processus de paiement ou en fournissant une estimation sous le prix sur chaque page de produit. Nous vous recommandons de tester le moment et la manière dont vous informez vos clients afin de déterminer l'option qui vous convient le mieux.

Le traitement des commandes après le Brexit peut sembler difficile, mais le fait d'y parvenir correctement contribuera à votre croissance à long terme. Considérez le Brexit comme une opportunité de surpasser vos concurrents. Pour vous familiariser avec le traitement des commandes entre le Royaume-Uni et l'Union européenne et vice versa, téléchargez gratuitement notre guide complet ici, ou pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à traiter vos commandes , cliquez ici.