Comment tirer parti du Brexit pour stimuler vos ventes

Comment tirer parti du Brexit pour stimuler les ventes et satisfaire pleinement les clients

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L'industrie du commerce électronique a connu une forte croissance en 2020, les achats en ligne étant devenus la nouvelle norme, en grande partie en raison de la pandémie mondiale qui a contraint à l'adoption du commerce électronique et à un changement des habitudes d'achat, des magasins physiques vers les boutiques numériques.

La pandémie a non seulement provoqué un essor des ventes en ligne, mais a également entravé les capacités des réseaux de chaîne d'approvisionnement. Cela a engendré une multitude de problèmes, le volume des échanges dépassant les capacités des réseaux. Ces problèmes ont coïncidé avec l'achèvement de la transition du Royaume-Uni hors de l'UE, entraînant un chaos supplémentaire dans le monde du commerce électronique. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

Nous pensons que cela représente une excellente opportunité pour les vendeurs e-commerce capables de surmonter les défis actuels et de devenir des leaders du marché. De nombreuses marques auparavant bien établies ont été contraintes d'offrir des ventes transfrontalières médiocres ou inexistantes. Les marques e-commerce qui agissent rapidement pour proposer leurs produits à l'échelle mondiale avec une expérience client premium disposent d'une opportunité de croissance considérable.

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Ventes Transfrontalières

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Tirez-vous pleinement parti d'Internet pour vendre à l'échelle mondiale ? Le commerce électronique sans frontières offre une opportunité incroyable de croissance à long terme, vous donnant accès à l'ensemble du marché pour vos produits. Mais si cela semble formidable, sa mise en pratique peut être un défi. C'est pourquoi nous avons créé un manuel e-commerce post-Brexit, cliquez ici pour obtenir un exemplaire gratuit.

L'aspect essentiel du commerce électronique est de ravir vos clients. Vous savez à quel point les clients fidèles sont importants pour votre entreprise, du marketing de bouche-à-oreille aux valeurs de panier plus élevées. Selon SumAll, 25% à 40% des bénéfices totaux de la plupart des entreprises proviennent de clients récurrents. 

Les changements introduits par le Brexit ont eu pour conséquence que de nombreux clients, commandant auprès de vendeurs situés de l'autre côté de la frontière Royaume-Uni - UE, ont été confrontés à des retards d'expédition et à des frais de TVA et de droits de douane inattendus. Cela a nui à la réputation de ces vendeurs et a dissuadé les clients de revenir. Pour comprendre comment offrir la meilleure expérience à vos clients, vous devrez d'abord comprendre les principales options de livraison.

Rendu droits non acquittés (DDU)

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Dans cette option, le vendeur organise la livraison et l'exportation d'une commande avec un transporteur de colis, mais le client est responsable de l'importation.

Lorsque la commande atteint la frontière douanière, le client sera contacté pour s'acquitter des droits et taxes d'importation, qui peuvent inclure des coûts supplémentaires tels que les frais de stockage en douane. Une fois que le client a réglé les frais, la commande sera livrée par le transporteur de colis. Si le client refuse de payer, la commande sera renvoyée à l'expéditeur. Étant donné que le client agit en tant qu'Importateur Officiel (IOR), le vendeur n'a pas besoin d'enregistrement EORI ou de TVA dans le pays de destination.

Livraison Droits Acquittés (DDP)

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Dans cette option, le vendeur organise la livraison avec un transporteur de colis et agit à la fois comme exportateur et importateur, nécessitant ainsi généralement un enregistrement EORI et TVA pour le pays de destination. Il est également redevable de tous les droits et taxes d'importation encourus.

Une fois que la commande atteint la douane, le transporteur de colis paiera les frais d'importation pour assurer un processus rapide, puis facturera ces frais au vendeur et livrera la commande au client.

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La meilleure option pour vos clients

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La meilleure option est de détenir des stocks à la fois au Royaume-Uni et dans l'UE, éliminant ainsi la nécessité pour les commandes de franchir les frontières douanières. Ces commandes peuvent ensuite être envoyées aux clients sans frais de douane ni complications, garantissant une livraison rapide sans coûts imprévus.

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Pour en savoir plus sur les exigences de toutes les options d'expédition, et utiliser nos tableaux et organigrammes faciles à comprendre pour voir celle qui vous convient le mieux, vous pouvez télécharger gratuitement notre guide complet sur le Brexit ici. Si vous souhaitez découvrir comment nous pouvons organiser votre traitement des commandes en Europe, cliquez ici.

Optimisation de l'expérience

Pour créer une excellente expérience client qui fidélise, nous recommandons de se concentrer sur la transparence. Les frais inattendus au moment du paiement sont régulièrement cités parmi les 5 principales raisons d'abandon de panier. Par conséquent, plus tôt vous informerez vos clients des frais d'importation, mieux ce sera.

Il est essentiel d'expliquer au minimum clairement les droits d'importation, la TVA et les autres frais de douane le plus tôt possible lors du paiement. Pour le DDU (Delivery Duty Unpaid), il s'agira d'informer le client que les frais ne sont pas inclus et seront facturés par la douane avant la livraison. Dans ce cas, il est recommandé de fournir une estimation du coût pour le client. Pour le DDP (Delivery Duty Paid), il s'agira d'informer le client que les coûts d'importation seront ajoutés au coût de l'expédition.

Les frais sont complexes à calculer et dépendent du type de produits, de leur valeur et du pays de destination. Heureusement, la plupart des plateformes e-commerce offrent des moyens de fournir des estimations ou d'ajouter la TVA et les droits de douane au processus de paiement. Par exemple, sur Shopify, des applications tierces telles que 'Zonos Duty and Tax' ou 'Easyship' peuvent s'en charger pour vous.

Plusieurs marques ont réussi à augmenter leurs ventes et à fidéliser leurs clients sur le long terme en mettant en évidence les frais supplémentaires dès le début du processus de commande, ou en fournissant une estimation sous le prix sur chaque page produit. Nous vous recommandons de tester la manière et le moment où vous informez vos clients afin de déterminer l'option la plus performante pour vous.

L'exécution logistique post-Brexit peut sembler complexe, mais une bonne gestion contribuera à votre croissance à long terme. Considérez le Brexit comme une opportunité de surpasser vos concurrents. Pour maîtriser la logistique Royaume-Uni - UE et vice-versa, téléchargez gratuitement notre guide complet ici, ou pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à organiser votre logistique, cliquez ici.