Entradas de blog
Descubra las principales razones por las que fracasan las empresas de comercio electrónico
Estamos viviendo un periodo de crecimiento sin precedentes para el comercio minorista en línea, ¡lo que puede hacer sorprendente que fracasen tantos negocios de comercio electrónico!
El comercio electrónico no ha dejado de crecer desde hace años. Sin embargo, el impacto de COVID-19 aceleró la demanda de compras por Internet y entregas a domicilio. Es poco probable que esta tendencia se invierta, ya que los consumidores se han sentido aún más cómodos con las ventajas de comprar en línea.
En 2019, el valor del comercio electrónico en todo el mundo era ya de 3,53 billones de dólares estadounidenses. Los expertos del sector esperaban que esta cifra aumentara a 6,54 billones en 2022, incluso antes de que la pandemia impulsara la dependencia de los servicios de entrega a domicilio.
(fuente: https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales)
Por desgracia, nada de esto garantiza el éxito de las empresas de comercio electrónico nuevas o ya existentes.
De hecho, según un estudio, un sorprendente 90% de las empresas de comercio electrónico no sobreviven más allá de sus primeros 120 días.
Las razones por las que fracasan las empresas de comercio electrónico son a menudo totalmente evitables. Este artículo analiza las principales razones por las que los minoristas en línea no sobreviven. O por qué algunas tiendas online no consiguen el éxito de ventas que se proponen.
Falta de capital y problemas de tesorería
A menudo, los planes de negocio defectuosos contienen cálculos erróneos de la financiación necesaria para poner en marcha y operar una tienda en línea, lo que hace que los empresarios caigan antes incluso de empezar.
Según un estudio, un tercio de las empresas de comercio electrónico se quedan sin liquidez y fracasan en las primeras semanas.
Subestimar la importancia del cumplimiento sin sobresaltos
El capital necesario para diseñar, crear y alojar un sitio web atractivo y funcional es sólo una parte de la historia. Hacer llegar sus productos a los clientes exige un servicio de entrega impecable.
El cumplimiento del comercio electrónico tiene que ser un sistema resistente y bien construido para hacer llegar sus productos con rapidez y sin fallos. Los consumidores modernos han sido condicionados por empresas como Amazon a esperar una entrega rápida y fiable de sus productos cuando compran en línea.
Si los clientes empiezan a recibir notificaciones de artículos agotados o envíos más lentos de lo esperado, pueden ser implacables. Si reciben artículos equivocados o tienen que devolverlos dañados, es probable que haya perdido su confianza.
Para conquistar -y mantener- cuota de mercado en su área de comercio electrónico, es importante no subestimar el impacto de los servicios de cumplimiento de pedidos en la experiencia del cliente. Deben estar tan bien organizados y ser tan herméticos como su plataforma digital. De lo contrario, estará condenado a prometer más de lo que puede cumplir.
Eliminados por la competencia
Todo plan de negocio de comercio electrónico debe incluir un análisis de la competencia y una cuidadosa comprobación de que la oferta de productos propuesta tiene un mercado preparado.
Algunos retenedores en línea afirman que las empresas de comercio electrónico fracasan cuando son demasiado pequeñas e intentan competir con empresas ya establecidas o tienen muy pocos clientes a los que atraer. Esto nos lleva a preguntarnos cómo es posible que algunas empresas de comercio electrónico vayan viento en popa, incluso en sectores con mucha competencia.
El factor definitorio bien podría ser la destreza en marketing, pero también lo bien que construyen valor en torno a su marca y protegen unos elevados niveles de servicio al cliente.
Si quiere enfrentarse a los grandes, necesita una ventaja competitiva fiable. Puedes hacer llegar los productos a la gente más rápido, más barato, con mayor calidad, con una marca reconocible o con mucho asesoramiento y apoyo en persona?
Por lo tanto, es doblemente importante que las declaraciones de marca y las promesas de comercio electrónico se correspondan con una ejecución de pedidos ágil. Por ejemplo, subcontratando el almacenamiento y la entrega a un proveedor con experiencia.
Si, de hecho, su entrega es más lenta o más cara que la de sus competidores -o es propensa a errores-, los clientes desaparecerán hacia sus rivales en un "clic".
Falta de visibilidad en línea
Gran parte de lo anterior se centra en la mecánica de gestionar con éxito una empresa de comercio electrónico y retener a los clientes superando sus expectativas, desde la experiencia en línea hasta el servicio de entrega, pasando por los productos de calidad. Sin embargo, primero hay que conseguir que los clientes "lleguen a la puerta".
Desgraciadamente, puede tener el sitio web de comercio electrónico mejor diseñado y aun así ver niveles insuficientes de tráfico en Internet si consigue una visibilidad en línea deficiente.
La optimización para motores de búsqueda no es un complemento del marketing digital, sino un pilar fundamental de su empresa de comercio electrónico. Sus páginas de productos deben aparecer de forma fiable entre los cinco primeros resultados de búsqueda de su categoría específica para garantizar que genera suficientes oportunidades de venta.
También debe tener un sitio web adaptable para tener alguna posibilidad de sobrevivir. Más del 50% de sus clientes potenciales buscan y compran desde el móvil. Y esta cifra no deja de aumentar. Su sitio web debe funcionar a la perfección en cualquier dispositivo y navegador.
Marketing y UX deficientes
El SEO fuera de página, las redes sociales, la publicidad y otras formas de marketing digital también son formas importantes de crear tráfico de comercio electrónico. Sin embargo, las empresas de comercio electrónico que obtienen un tráfico considerable en su sitio web pero siguen sin conseguir conversiones podrían sugerir uno de estos dos problemas.
Podría ser que su marketing no se centre en los consumidores con más probabilidades de comprar sus productos, por lo que podría estar malgastando dinero y esfuerzo en PPC, por ejemplo. O que la conversión de clientes potenciales sea baja debido a una mala experiencia de usuario (UX).
Hay muchas formas de que una mala experiencia de usuario reduzca las cifras de ventas. Esto requiere un análisis detallado del comportamiento del comprador y de la interacción de sus clientes con su sitio web.
Uno de los mayores indicios es el gran número de carritos de la compra abandonados. Está claro que sus páginas de productos son correctas y que los consumidores están lo suficientemente impresionados por las declaraciones de su marca como para añadir artículos a su cesta. Entonces, ¿por qué se van sin comprar?
Una de las principales causas es una página de pago defectuosa. Puede tratarse de gastos de envío inesperados, notificaciones de falta de existencias o datos de envío poco atractivos. O incluso algo tan sencillo de solucionar como un formulario de pago demasiado complicado o la insistencia en que se "registren" sin opción de pagar como "invitados".
¿Es posible que sus consumidores también esperen la entrega gratuita como parte de su servicio de atención al cliente?
Muchos de los problemas que surgen en las cajas pueden solucionarse trabajando en colaboración con el servicio de tramitación de pedidos adecuado. La promesa de recibir los productos de forma rápida, fiable y sin motivos de queja también puede proteger la lealtad a su marca y hacer que los clientes vuelvan a por más.
Pasos hacia el éxito del comercio electrónico
Una planificación cuidadosa, estrategias de marketing sólidas y sistemas que respalden un buen servicio al cliente son fundamentales para sobrevivir como minorista en línea. Esto incluye trabajar con el socio adecuado para la realización de pedidos, de modo que pueda cumplir sus promesas y satisfacer las demandas de los consumidores modernos al tiempo que ahorra tiempo para centrarse en los demás retos a los que se enfrenta para hacer crecer su negocio.
Si hace las cosas bien, no sólo será uno de cada diez supervivientes, sino que tendrá un gran éxito.
