¿Está preparado para la temporada alta, el Black Friday y el Cyber Monday?

Todos los años, las ventas del comercio electrónico alcanzan su máximo histórico durante los meses de noviembre y diciembre. Esto está impulsado en gran medida por las compras navideñas, junto con eventos minoristas como el Black Friday y el Cyber Monday. En 2020, el pico fue el periodo de mayor actividad en la historia del comercio electrónico. Una combinación de factores, sobre todo las restricciones de bloqueo de Covid, impulsó el número de compradores en línea y aumentó la gama de productos que los consumidores eligen comprar en línea. Esto hizo que el valor de las ventas minoristas por Internet en el Reino Unido aumentara un 80%, hasta alcanzar los 3.250 millones de libras en noviembre de 2020, frente a los 1.810 millones de libras de noviembre de 2019.

El cuarto trimestre siempre presenta diversos retos para los vendedores de comercio electrónico. Ya se trate de garantizar que su sitio web pueda soportar los picos de tráfico, de fabricar existencias o de satisfacer los pedidos a tiempo. Siga leyendo para descubrir lo que aprendimos del pico del año pasado y lo que debe hacer para garantizar que sus clientes tengan una buena experiencia de compra este año.

‍

Mercancías en

‍

Durante la temporada alta, los almacenes tienden a dar prioridad a la preparación y embalaje de los pedidos para que todo se despache a tiempo. Para asegurarse de que sus productos están listos para salir y no perder ninguna venta, lo mejor es prever el volumen de pedidos para octubre, noviembre y diciembre. Tener las existencias en el almacén con antelación reducirá la posibilidad de errores o retrasos. Esto es aún más importante si sus productos proceden de algún lugar como China, lo que puede significar tener que enviarlos el 30 de septiembre para asegurarse de que llegan sanos y salvos al almacén antes de finales de octubre.

Cuando envíe sus existencias a un almacén, la mejor práctica es asegurarse de que sus proveedores envían diferentes SKU en diferentes cajas de cartón. De este modo, las existencias se almacenan más rápidamente y se reduce la posibilidad de errores.

‍

‍

Previsión y envío puntual

‍

La previsión del volumen de pedidos es esencial para tener la cantidad adecuada de existencias, de modo que no te quedes sin ellas a mediados de noviembre o acabes con grandes cantidades en enero. Además, algunas empresas de logística, como Bezos.ai, utilizarán tus previsiones de ventas de temporada alta para planificar correctamente sus operaciones de almacén y garantizar que todos tus pedidos se envíen a tiempo.

Para acelerar la tramitación de los pedidos durante las horas punta, nuestros almacenes utilizarán sus previsiones para preagrupar los pedidos de gran volumen, reduciendo así el plazo de entrega y garantizando el cumplimiento de la promesa de entrega a sus clientes.

‍

‍

Entrega 

‍

No sólo los almacenes tienen problemas en las horas punta, los transportistas de paquetería tienen dificultades para seguir el ritmo de la demanda, y el año pasado sólo el 75% de los pedidos se recogieron a tiempo durante las horas punta.

Otro 10,4% de las entregas con seguimiento se retrasaron después del punto de recogida, aunque el 35% de ellas eran pedidos internacionales que se retrasaron debido a las restricciones de COVID-19.

Cabe señalar que, durante las horas punta, las empresas de mensajería suelen suspender sus acuerdos de nivel de servicio y no garantizan los plazos de entrega. En consecuencia, es posible que los vendedores no puedan reclamar el pago de los retrasos.

Aunque no podemos predecir lo que ocurrirá dentro de unos meses, en la actualidad existe una escasez de conductores de reparto que podría agravarse a medida que nos adentremos en los meses de invierno si Covid vuelve a registrar un aumento. Esto podría aumentar la posibilidad de retrasos en los envíos.

Bezos.ai se esforzará por mantenerle informado sobre los transportistas más fiables durante el periodo de máxima actividad para minimizar los retrasos en la recepción de pedidos por parte de sus clientes. Actualmente recomendamos utilizar únicamente servicios de mensajería con seguimiento: para 'Día Siguiente' recomendamos - Yodel y DPD, para 'Estándar (48 Horas)' - Parcelforce, para 'Internacional': DHL y WPX.

‍

Resumen

‍

Noviembre y diciembre son periodos de gran actividad para el comercio electrónico, especialmente en torno al Black Friday y el Cyber Monday. En Bezos.ai, la comunicación y la planificación anticipada juegan un papel importante para asegurar que podamos enviar sus pedidos a tiempo. A lo largo del período Bezos.ai se esforzará por mantener a nuestros vendedores informados sobre el rendimiento de los transportistas, las políticas de envío correctas y el estado de sus pedidos para que todo funcione sin problemas y pueda mantener informados a sus clientes. Creemos que la transparencia es lo mejor para mantener las expectativas de todos alineadas.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el equipo.