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Entdecken Sie die Hauptgründe für das Scheitern von E-Commerce-Unternehmen
Wir erleben eine noch nie dagewesene Wachstumsphase für den Online-Handel, weshalb es verwunderlich ist, dass so viele E-Commerce-Unternehmen scheitern!
Der elektronische Handel nimmt seit Jahren stetig zu. Die Auswirkungen von COVID-19 haben jedoch die Nachfrage nach Interneteinkäufen und Heimlieferungen beschleunigt. Es ist unwahrscheinlich, dass sich dieser Trend umkehrt, da die Verbraucher die Vorteile des Online-Kaufs immer besser kennen.
Im Jahr 2019 betrug der Wert des elektronischen Handels weltweit bereits 3,53 Billionen US-Dollar. Branchenkenner gingen davon aus, dass dieser Wert bis 2022 auf 6,54 Billionen ansteigen würde, noch bevor die Pandemie die Abhängigkeit von Hauslieferdiensten verstärkte.
(Quelle: https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales)
Leider ist dies alles keine Garantie für den Erfolg neuer oder bereits bestehender E-Commerce-Unternehmen.
Einer Studie zufolge überleben schockierende 90 % der E-Commerce-Neugründungen die ersten 120 Tage nicht!
Die Gründe für das Scheitern von E-Commerce-Unternehmen sind oft völlig vermeidbar. Dieser Artikel befasst sich mit den Hauptgründen, warum Online-Händler nicht überleben. Oder warum manche Online-Shops nicht den angestrebten Verkaufserfolg erzielen.
Kapitalmangel und Cashflow-Probleme
Häufig enthalten fehlerhafte Geschäftspläne falsche Berechnungen der für den Betrieb eines Online-Shops erforderlichen Finanzmittel, was dazu führt, dass Unternehmer scheitern, bevor sie überhaupt angefangen haben.
Einer Untersuchung zufolge geht einem Drittel der E-Commerce-Unternehmen in den ersten Wochen das Geld aus und sie scheitern!
Die Bedeutung einer reibungslosen Erfüllung wird unterschätzt
Das Kapital, das benötigt wird, um eine attraktive und gut funktionierende Website zu entwerfen, zu erstellen und zu hosten, ist nur ein Teil des Ganzen. Um Ihre Produkte zu den Kunden zu bringen, ist ein nahtloser Fulfillment-Service erforderlich.
Das Fulfillment im eCommerce muss ein belastbares und gut durchdachtes System sein, mit dem Ihre Waren schnell und fehlerfrei ausgeliefert werden. Moderne Verbraucher sind durch Unternehmen wie Amazon darauf konditioniert worden, beim Online-Einkauf eine schnelle und zuverlässige Lieferung ihrer Waren zu erwarten.
Wenn Kunden Benachrichtigungen erhalten, dass Artikel nicht vorrätig sind oder langsamer als erwartet geliefert werden, können sie unnachgiebig sein. Wenn sie die falschen Waren erhalten oder Artikel aufgrund von Beschädigungen zurücksenden müssen, ist es wahrscheinlich, dass Sie ihre Wiederholungsaufträge verloren haben.
Wenn Sie in Ihrem E-Commerce-Bereich Marktanteile erobern - und halten - wollen, dürfen Sie die Auswirkungen der Auftragsabwicklung auf die Kundenerfahrung nicht unterschätzen. Sie müssen genauso gut organisiert und wasserdicht sein wie Ihre digitale Plattform. Andernfalls sind Sie dazu verdammt, mehr zu versprechen, als Sie halten können.
Von Konkurrenten ausgeschaltet
Jeder Geschäftsplan für den elektronischen Handel sollte eine Analyse der Wettbewerber und eine sorgfältige Prüfung der Marktfähigkeit des von Ihnen vorgeschlagenen Produktangebots beinhalten.
Einige Online-Händler behaupten, dass E-Commerce-Unternehmen scheitern, wenn sie zu klein sind und versuchen, mit etablierten Unternehmen zu konkurrieren, oder wenn sie zu wenige Kunden haben, die sie anlocken können. Dies wirft die Frage auf, wie einige E-Commerce-Unternehmen selbst in Sektoren mit viel Wettbewerb erfolgreich sein können.
Der entscheidende Faktor könnte das Marketing sein, aber auch, wie gut sie einen Wert um ihre Marke herum aufbauen und die hohen Standards des Kundendienstes schützen.
Wenn Sie es mit den Großen aufnehmen wollen, brauchen Sie einen zuverlässigen Wettbewerbsvorteil. Können Sie Waren schneller, billiger, in besserer Qualität, mit einer sympathischen Marke oder mit viel persönlicher Beratung und Unterstützung zu den Menschen bringen?
Wenn Sie Ihre Markenaussagen und E-Commerce-Versprechen mit einer rationellen Auftragsabwicklung in Einklang bringen, wird dies doppelt wichtig. Zum Beispiel, indem Sie Ihre Lagerhaltung und Auftragsabwicklung an einen erfahrenen Anbieter auslagern.
Wenn Ihre Lieferung langsamer oder teurer ist als die Ihrer Konkurrenten - oder wenn sie fehleranfällig ist -, werden die Kunden mit einem "Klick" zu Ihren Konkurrenten verschwinden.
Mangelnde Online-Sichtbarkeit
Ein großer Teil der obigen Ausführungen konzentriert sich auf die Mechanismen der Führung eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens und die Bindung von Kunden, indem deren Erwartungen übertroffen werden - vom Online-Erlebnis über den Lieferservice bis hin zu den Qualitätsprodukten. Doch zuerst müssen Sie die Kunden "an Ihre Tür" bekommen.
Leider können Sie die am besten gestaltete E-Commerce-Website haben und trotzdem nur unzureichenden Internetverkehr verzeichnen, wenn Sie eine schlechte Online-Sichtbarkeit erreichen.
Suchmaschinenoptimierung ist kein Zusatz zum digitalen Marketing, sondern sollte eine zentrale Säule Ihres E-Commerce-Projekts sein. Ihre Produktseiten müssen zuverlässig in den ersten fünf Suchergebnissen für Ihre spezifische Kategorie erscheinen, um sicherzustellen, dass Sie genügend Verkaufsanfragen generieren.
Sie müssen auch eine responsive Website haben, um überhaupt eine Chance zu haben, zu überleben. Über 50 % Ihrer potenziellen Kunden suchen und kaufen über ihr Mobiltelefon ein. Diese Zahl nimmt ständig zu. Ihre Website muss auf jedem Gerät und in jedem Browser einwandfrei funktionieren.
Schlechtes Marketing und UX
Off-Page-SEO, soziale Medien, Werbung und andere Formen des digitalen Marketings sind ebenfalls wichtige Wege, um E-Commerce-Traffic zu erzeugen. E-Commerce-Projekte, die zwar viel Website-Verkehr erhalten, aber trotzdem nicht konvertieren, könnten auf eines von zwei Problemen hindeuten.
Es könnte sein, dass Ihr Marketing nicht auf die Verbraucher ausgerichtet ist, die Ihre Produkte am ehesten kaufen würden, so dass Sie z. B. Geld und Mühe für PPC verschwenden. Oder Ihre Lead-Konversion ist aufgrund einer schlechten User Experience (UX) gering.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie eine schlechte UX die Verkaufszahlen beeinträchtigen kann. Dies erfordert eine detaillierte Analyse des Käuferverhaltens und der Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Website.
Einer der wichtigsten Anhaltspunkte ist, wenn Sie eine große Anzahl von abgebrochenen Warenkörben haben. Sie haben Ihre Produktseiten gut gestaltet, und die Verbraucher sind von Ihren Markenaussagen so beeindruckt, dass sie Artikel in den Warenkorb legen. Warum verlassen sie dann Ihren Shop, ohne etwas zu kaufen?
Eine der Hauptursachen dafür ist eine fehlerhafte Checkout-Seite. Das können unerwartete Lieferkosten, Meldungen über vergriffene Artikel und unattraktive Versanddetails sein. Oder auch etwas so Einfaches wie ein zu kompliziertes Zahlungsformular oder die Aufforderung, sich zu registrieren, ohne die Möglichkeit, als "Gast" zu bezahlen.
Könnte es sein, dass Ihre Kunden auch eine kostenlose Lieferung als Teil Ihres Kundendienstes erwarten?
Viele Probleme an der Kasse können durch die Zusammenarbeit mit dem richtigen Auftragsabwicklungsdienst behoben werden. Das Versprechen, die Waren schnell, zuverlässig und ohne Grund zur Beanstandung zu erhalten, könnte auch Ihre Markentreue schützen und Kunden dazu bringen, immer wieder zu kommen.
Schritte zum Erfolg im elektronischen Handel
Eine sorgfältige Planung, solide Marketingstrategien und Systeme zur Unterstützung eines guten Kundendienstes sind für das Überleben als Online-Händler von zentraler Bedeutung. Dazu gehört auch die Zusammenarbeit mit dem richtigen Partner für die Auftragsabwicklung, damit Sie Ihre Versprechen einhalten und den Anforderungen moderner Verbraucher gerecht werden können, während Sie Zeit gewinnen, um sich auf die anderen Herausforderungen beim Wachstum Ihres Unternehmens zu konzentrieren.
Wenn Sie diese Dinge richtig machen, könnten Sie nicht nur einer von zehn Überlebenden sein, sondern auch sehr erfolgreich!
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