Vier Fragen an Ihren Fulfillment-Partner

Ihr E-Commerce wächst. Es war nicht ohne Schweiß und Tränen, aber Sie sind auf dem Weg dorthin. Um sicherzustellen, dass Sie auf dieser Welle reiten und sie so weit wie möglich ankurbeln, haben Sie einen Fulfillment-Partner gesucht, jemanden, der Sie in dieser heiklen, aber entscheidenden Zeit unterstützt und sich um Ihre Logistik kümmert. Schließlich glauben Sie, den richtigen Partner gefunden zu haben, der Ihnen hilft, Ihr Unternehmen zu vergrößern.

Aber wie kann man sicher sein, dass man die richtige Wahl trifft? 

Hier bei Bezos.ai möchten wir Ihr Unternehmen so behandeln, als wäre es unser eigenes: Deshalb haben wir uns einen Weg überlegt, um Sie zu führen und zu verstehen, ob Sie den Fulfillment-Partner auswählen, der wirklich zu Ihrem Online-Handel passt.

Neugierig? Lesen Sie weiter, um die wichtigsten Fragen zu erfahren, die Sie Ihrem Partner stellen sollten, bevor Sie den Bund fürs Leben schließen. Ein leichter Start...

1. Lassen Sie uns über Geld reden

Seien wir ehrlich: Die Preisgestaltung ist für jeden E-Commerce-Besitzer ein wichtiger Aspekt im Auswahlprozess einer Fulfillment-Plattform. Alle Kosten müssen kalkuliert werden, vor allem, wenn Sie gerade erst anfangen. Was sollte man also genau fragen?

Vergewissern Sie sich, dass Sie einen klaren Überblick über die wiederkehrenden Kosten für die grundlegenden Dienstleistungen haben: Entgegennahme der Waren, Lagergebühren, Kommissionierung und Verpackung, Verpackungsmaterial, Versandgebühren. Vergleichen Sie die Gesamtkosten und nicht nur die Preise der einzelnen Dienstleistungen, da Sie sonst Gefahr laufen, für einen Posten höhere Gebühren zu zahlen, um einen außergewöhnlich niedrigen Preis eines anderen auszugleichen.

Vergessen Sie nicht, nach monatlichen Gebühren, Vorabkosten oder anderen Kosten für außergewöhnliche Situationen zu fragen (schnellere Lieferung, maßgeschneidertes Paket usw.).

Bezos hat es Ihnen leicht gemacht: Sie zahlen nur nach Bedarf, ohne monatliche Abonnementgebühren! 

2. Inwieweit kann ich auf Sie zählen?

Geschäfte zu machen ist unter anderem auch eine Erfahrung von Versuch und Irrtum, bei der alle beteiligten Akteure durch Handeln lernen. Deshalb ist das Vertrauen in Ihren Fulfillment-Partner von grundlegender Bedeutung: Schließlich handelt es sich um die Menschen, die Ihre Bestellungen entgegennehmen und versenden! Wir können ohne weiteres sagen, dass die Zufriedenheit Ihrer Kunden auch von ihnen abhängt. 

Es versteht sich daher von selbst, dass Sie ein reaktionsschnelles, transparentes Team brauchen, das Ihre Fragen beantwortet, Ihre Zweifel ausräumt und Ihnen wertvolles Wissen über Prozesse und Verfahren vermittelt.

Scheuen Sie sich nicht, tiefer zu graben und im Gespräch mit dem Fulfillment-Partner, den Sie ausgewählt haben, herauszufinden, wie der Kundensupport funktioniert, welchen Zeitplan er hat, wie groß das Team ist, das für unvorhergesehene Herausforderungen zur Verfügung steht oder einfach nur, um Ihre Fragen zu stellen.

Verlässlichkeit ist einer der Kernwerte von Bezos: Wir möchten unseren Kunden gegenüber sehr transparent sein und jederzeit für sie da sein. Sie können uns vertrauen, denn der Erfolg Ihres E-Commerce ist auch unser Erfolg, und wir werden alles tun, um dazu beizutragen.

3. Können Sie mir erklären, wie das wirklich funktioniert?

Wissen ist Macht. 

Wenn Sie über die internen Verfahren Ihres Logistikpartners informiert sind, auch wenn Sie nicht derjenige sind, der mit ihm zu tun hat, erhalten Sie ein besseres Verständnis für das große Ganze und können besser mit Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden umgehen. Bitten Sie um klare Informationen über die verschiedenen Schritte der gesamten Kette: Sie werden sich sicherer fühlen und wissen, dass Sie den Prozess ebenso in der Hand haben wie Ihre Fulfillment-Plattform.

Außerdem möchten Sie vielleicht mehr Details über eine eventuelle Anpassung des Dienstes erfahren, der Ihnen zur Verfügung gestellt werden könnte, um den Zweck Ihres Unternehmens besser zu erfüllen.

Bezos möchte eine FAAS-Plattform (Fulfillment as a Service) sein: Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösungen, damit Ihr E-Commerce von einer Partnerschaft mit uns profitiert. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und stellen Sie uns alle Fragen, die Sie haben, wir werden uns freuen, alles mit Ihnen zu teilen! 

4. Was ist, wenn es nicht funktioniert?

Wie alle Beziehungen kann auch die zwischen Ihnen und Ihrem Erfüllungspartner aus verschiedenen Gründen nicht funktionieren. Bevor Sie sich mit ihm zusammentun, sollten Sie besprechen, was in diesem Fall geschieht: Welche Verpflichtungen haben Sie? Wie verlassen Sie die Beziehung, wenn Sie sie beenden müssen? Wie verbindlich ist der Vertrag, den Sie unterschreiben werden? 

Auch wenn es anfangs unwichtig erscheinen mag, da alle Geschichten mit den besten Absichten beginnen, ist es ratsam, alle Aspekte zu klären, bevor man sich auf eine gemeinsame Geschäftsreise begibt. 

Wenn Sie sich für Bezos entscheiden, brauchen Sie sich keine Sorgen mehr zu machen. Wir sind sicher, dass Sie nicht mehr gehen wollen, aber für den Fall der Fälle bleiben wir flexibel und verlangen weder langfristige Verpflichtungen noch Mindestmengen. Probieren geht über Studieren, heißt es!

Denken Sie daran: Kommunikation ist der Schlüssel. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, stellen Sie Fragen, erkundigen Sie sich nach Details und klären Sie alle Ihre Zweifel. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, zu wachsen und Risiken und Sorgen zu minimieren! 

Schicken Sie uns eine E-Mail an inbound@bezos.ai und teilen Sie uns mit, was Sie brauchen; wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!