Wie Sie den Brexit nutzen können, um Ihren Umsatz zu steigern

Wie Sie den Brexit nutzen können, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Kunden zu begeistern

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Die eCommerce-Branche erlebte im Jahr 2020 einen enormen Wachstumsschub, da Online-Shopping zur neuen Normalität wurde, was vor allem auf die globale Pandemie zurückzuführen ist, die die Einführung des eCommerce und eine Verlagerung der Kaufgewohnheiten von physischen zu digitalen Geschäften erzwang.

Die Pandemie führte nicht nur zu einem Boom bei den Online-Verkäufen, sondern beeinträchtigte auch die Kapazitäten der Lieferkettennetze. Dies führte zu einer Vielzahl von Problemen, da die Menge des Handels die Kapazitäten der Netze überstieg. Diese Probleme fielen mit der Vollendung des Austritts des Vereinigten Königreichs aus der EU zusammen, was zu einem weiteren Chaos in der Welt des elektronischen Handels führte - mehr dazu lesen Sie hier.

Wir glauben, dass dies eine große Chance für E-Commerce-Anbieter ist, die die derzeitigen Herausforderungen meistern und Marktführer werden können. Viele der zuvor gut etablierten Marken bieten nur noch geringe oder gar keine grenzüberschreitenden Verkäufe mehr an. Die E-Commerce-Marken, die schnell handeln, um ihre Produkte weltweit mit einem erstklassigen Kundenerlebnis anzubieten, haben eine enorme Wachstumschance.

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Grenzüberschreitende Verkäufe

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Nutzen Sie die Vorteile des Internets, um weltweit zu verkaufen? Der grenzüberschreitende E-Commerce bietet eine unglaubliche Chance für langfristiges Wachstum, denn er verschafft Ihnen Zugang zum gesamten Markt für Ihre Produkte. Das klingt großartig, aber die Umsetzung in die Praxis kann eine Herausforderung sein. Deshalb haben wir ein Handbuch für den E-Commerce nach dem Brexit erstellt, das Sie hier kostenlos anfordern können.

Das Wichtigste beim elektronischen Handel ist, Ihre Kunden zu begeistern. Sie wissen, wie wichtig Stammkunden für Ihr Unternehmen sind, von Mundpropaganda bis hin zu höheren Warenkorbwerten. Laut SumAll stammen 25 % bis 40 % des Gesamtgewinns der meisten Unternehmen von wiederkehrenden Kunden. 

Die durch den Brexit eingeführten Änderungen haben dazu geführt, dass viele Kunden, die bei Verkäufern auf der anderen Seite der Grenze zwischen dem Vereinigten Königreich und der EU bestellen, mit Lieferverzögerungen und unerwarteten Mehrwertsteuer- und Zollgebühren konfrontiert werden. Dies hat dem Ruf dieser Verkäufer geschadet und die Kunden davon abgehalten, wieder zu bestellen. Um zu verstehen, wie Sie Ihren Kunden den besten Service bieten können, müssen Sie zunächst die wichtigsten Lieferoptionen kennen.

Unverzollte Lieferung (DDU)

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Bei dieser Option organisiert der Verkäufer die Lieferung und den Export einer Bestellung mit einem Paketdienst, aber der Kunde ist für die Einfuhr verantwortlich.

Wenn die Bestellung die Zollgrenze erreicht, wird der Kunde aufgefordert, alle Einfuhrzölle und Steuern zu zahlen, die zusätzliche Kosten wie z. B. Zolllagergebühren beinhalten können. Sobald der Kunde die Gebühr bezahlt hat, wird die Bestellung durch den Paketdienst zugestellt. Verweigert der Kunde die Zahlung, wird die Bestellung an den Absender zurückgeschickt. Da der Kunde als Importeur of Record (IOR) auftritt, benötigt der Verkäufer keine EORI- oder Mehrwertsteuerregistrierung im Zielland.

Lieferung verzollt (DDP)

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Bei dieser Option arrangiert der Verkäufer die Lieferung mit einem Paketdienstleister und tritt sowohl als Exporteur als auch als Importeur auf, so dass der Verkäufer in der Regel eine EORI- und Mehrwertsteuerregistrierung für das Zielland benötigt. Er ist auch für alle anfallenden Einfuhrzölle und Steuern verantwortlich.

Sobald die Bestellung den Zoll erreicht hat, zahlt der Paketdienstleister alle Einfuhrgebühren, um eine zügige Abwicklung zu gewährleisten, stellt dem Verkäufer diese Gebühren in Rechnung und liefert die Bestellung an den Kunden aus.

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Was ist das Beste für Ihre Kunden?

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Die beste Option ist es, sowohl im Vereinigten Königreich als auch in der EU Lagerbestände zu halten, so dass die Bestellungen keine Zollgrenzen überschreiten müssen. Diese Bestellungen können dann ohne Zollgebühren oder Komplikationen an die Kunden versandt werden. So wird sichergestellt, dass Ihre Kunden eine schnelle Lieferung ohne überraschende Kosten erhalten.

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Um mehr über die Anforderungen für alle Versandoptionen zu erfahren und anhand unserer leicht verständlichen Tabellen und Flussdiagramme herauszufinden, welche Option für Sie am besten geeignet ist, können Sie hier unseren vollständigen Brexit-Leitfaden kostenlos herunterladen. Wenn Sie herausfinden möchten, wie wir Ihr europäisches Fulfillment organisieren können , klicken Sie hier.

Optimierung der Erfahrung

Um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, das zu Loyalität führt, empfehlen wir, auf Transparenz zu setzen. Unerwartete Gebühren an der Kasse gehören regelmäßig zu den 5 häufigsten Gründen für den Abbruch des Einkaufs. Je früher Sie Ihre Kunden über die Einfuhrgebühren informieren, desto besser.

Es ist wichtig, dass zumindest die Einfuhrabgaben, die Mehrwertsteuer und andere Zollgebühren so früh wie möglich an der Kasse klar erläutert werden. Bei DDU bedeutet dies, dass der Kunde darüber informiert wird, dass die Gebühren nicht inbegriffen sind und vom Zoll vor der Lieferung erhoben werden. In diesem Fall ist es am besten, eine Schätzung darüber abzugeben, wie viel dies den Kunden kosten wird. Bei DDP wird der Kunde darüber informiert, dass die Einfuhrkosten zu den Versandkosten hinzugerechnet werden.

Die Gebühren sind schwer zu berechnen und hängen von der Art der Produkte, dem Wert und dem Zielland ab. Glücklicherweise bieten die meisten E-Commerce-Plattformen die Möglichkeit, Schätzungen abzugeben oder die Mehrwertsteuer und die Zollgebühren an der Kasse hinzuzufügen. Für Shopify gibt es beispielsweise Apps von Drittanbietern wie "Zonos Duty and Tax" oder "Easyship", die dies für Sie erledigen.

Verschiedene Marken haben Erfolge bei den Verkäufen und der langfristigen Kundenbindung erzielt, indem sie zu Beginn des Bestellvorgangs auf die zusätzlichen Kosten hingewiesen oder auf jeder Produktseite unter dem Preis eine Schätzung angegeben haben. Wir empfehlen, zu testen, wie und wann Sie Ihre Kunden informieren, um zu sehen, welche Option für Sie am besten funktioniert.

Das Fulfillment nach dem Brexit kann eine Herausforderung sein, aber wenn Sie es richtig anpacken, wird es Ihr langfristiges Wachstum fördern. Betrachten Sie den Brexit als Chance, Ihre Wettbewerber zu übertreffen. Um sich mit der Abwicklung zwischen dem Vereinigten Königreich und der EU und umgekehrt vertraut zu machen, können Sie hier unseren vollständigen Leitfaden kostenlos herunterladen, und wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Sie bei der Abwicklung unterstützen können , klicken Sie hier.