7 étapes pour améliorer votre site de commerce électronique

L'amélioration d'un site web de commerce électronique pour rivaliser avec les grands acteurs repose sur la recherche des éléments qui auront le plus d'impact : une planification minutieuse, une conception innovante, une fonctionnalité transparente, un suivi, des tests et des améliorations réguliers, et le fait de garder le client au centre de tout ce que vous faites.

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La pandémie de COVID-19 nous a montré à quel point il est important d'offrir aux clients une expérience d'achat transparente et sans stress. Maintenant que la plupart des achats se font en ligne et dans le confort de nos maisons, les consommateurs ont de moins en moins de patience pour tout ce qui les ralentit lorsqu'ils achètent en ligne. La rapidité et l'efficacité doivent être au cœur de tout ce que vous faites.

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Dans ce blog, notre partenaire et expert en optimisation du commerce électronique, ITQ Digital, partage 7 étapes pour améliorer votre site de commerce électronique et offrir à vos clients une expérience utilisateur gagnante tout en augmentant les revenus de votre entreprise. Si vous souhaitez obtenir une liste plus complète de recommandations, téléchargez le livre blanc d'ITQ pour en savoir plus.

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Étape 1 : Choisir la bonne plateforme de commerce électronique

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Le choix d'une plateforme doit découler d'une évaluation de vos objectifs commerciaux à court et à long terme. Il peut s'agir de plans visant à augmenter l'échelle ou la gamme de vos produits, de projets visant à améliorer le service à la clientèle ou à renforcer la réputation de l'entreprise. La plateforme que vous choisissez doit être en mesure de soutenir la quantité et les types de produits et de fonctionnalités que vous souhaitez. Et n'oubliez pas l'intégration - si vous prévoyez de connecter des systèmes dorsaux à l'avenir, assurez-vous d'avoir un plan à cet effet dès le premier jour !

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Étape 2 : Utiliser un thème adapté à votre activité

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Pour réussir dans le commerce électronique, vous devez attirer vos clients. C'est pourquoi il est essentiel, pour créer le meilleur site web de commerce électronique, de disposer d'un thème solide qui mette en valeur la conception, le style et le caractère général de votre marque. Il s'agit souvent de subtilités dans la palette de couleurs, la mise en page et d'autres éléments de style. Par exemple, l'organisation de votre site web en forme de F est un moyen simple de guider l'œil de l'utilisateur vers les informations que vous voulez qu'il voie en premier.

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Étape 3 : S'assurer que le site est adapté aux mobiles

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Selon 99firms, la part du commerce électronique mondial basé sur le mobile ou m-commerce devrait atteindre 72,9 % en 2021. Les sites de commerce électronique mobiles sont également mieux classés sur Google, qui indexe depuis 2016 tous les nouveaux sites web en priorité mobile. Le m-commerce doit donc être au premier plan de vos préoccupations lorsqu'il s'agit de concevoir le meilleur site web de commerce électronique.

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Étape 4 : Affiner votre parcours client

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En créant une excellente expérience de paiement, vous pouvez vous assurer que l'expérience de vos clients se termine par une vente conclue. L'abandon du panier d'achat peut être la cause de la chute des ventes en ligne, mais vous pouvez empêcher les clients de quitter votre site Web au moment crucial en veillant à ce que votre processus d'achat en ligne soit aussi fluide et séduisant à la fin qu'il l'est au début.

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Étape 5 : Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de référencement

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C'est simple : bien se classer, être vu. Les sites de commerce électronique optimisés pour les moteurs de recherche sont très visibles sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) et sont donc dans une position privilégiée pour attirer et fidéliser les clients. Que vous fassiez du référencement en interne ou que vous fassiez appel à une agence de référencement ( ), il existe de nombreux moyens de rivaliser avec la concurrence, dont vous trouverez plus d'informations dans notre livre blanc.

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Étape n° 6 : Utiliser la preuve sociale

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On parle de preuve sociale lorsque les gens se conforment aux actions des autres qui, selon eux, reflètent un comportement correct. Ce phénomène peut être mis en œuvre de manière stratégique par les sites de commerce électronique : étant donné que les consommateurs ne peuvent pas voir et toucher physiquement les produits en ligne, le fait de souligner et d'encourager l'expérience sociale des achats peut contribuer à augmenter les ventes et la visibilité de l'entreprise. En résumé, les personnes qui parlent positivement de votre site, de vos produits et de votre service en général, et qui en font l'évaluation, susciteront une plus grande confiance, une meilleure conversion et, par conséquent, des revenus plus importants.

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Étape n° 7 : Comprendre vos indicateurs

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Dans le domaine du commerce électronique, le succès de votre site web peut être concrètement quantifié. Le suivi des indicateurs clés peut vous permettre de prendre des décisions stratégiques fondées sur des données et d'apporter des améliorations afin d'accroître vos performances. Tout d'abord, veillez à collecter des données analytiques. Ensuite, définissez des objectifs sur la base des données que vous recueillez. Enfin, élaborez un modèle de gouvernance sur ce que vous mesurez et à quelle fréquence. La création d'une cadence hebdomadaire et mensuelle autour des mesures vous permettra de toujours savoir ce qui est prioritaire et pourquoi.

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Comment ITQ Digital peut aider

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L'ITQ est spécialisé dans la construction, l'optimisation et le soutien de sites et d'entreprises de commerce électronique prospères. Il travaille avec les meilleurs développeurs dans ce domaine afin de fournir un large éventail de connaissances et de compétences qui peuvent aider votre site à rivaliser avec les meilleurs sur le marché.

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires sur la manière d'améliorer et d'optimiser votre site de commerce électronique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt !