8 consultants e-commerce performants au Royaume-Uni

Guide des consultants e-commerce au Royaume-Uni

L'adoption massive du e-commerce a considérablement modifié les principes de fonctionnement des entreprises, non seulement au Royaume-Uni, mais aussi à l'échelle mondiale. À mesure que le e-commerce se généralise, il est devenu une partie intégrante du commerce, en particulier avec des ventes projetées qui devraient atteindre 106,6 milliards de livres sterling en 2023, selon Statista. 

Il ne fait aucun doute que le e-commerce est viable et rentable, mais à mesure que le marché se développe, la concurrence s'intensifie. Le marché du e-commerce, quel que soit le créneau, est si féroce que seulement 10 à 20 % des entreprises en ligne réussissent en moyenne. Des études montrent que la plupart échouent dans les 120 premiers jours. Avec ces chiffres, il existe une forte demande de conseils professionnels et d'expertise pour naviguer dans le paysage e-commerce en constante évolution. C'est là qu'interviennent les consultants e-commerce. 

Les consultants e-commerce sont des professionnels qualifiés ou des experts tiers que les entreprises en ligne peuvent engager pour améliorer leurs performances e-commerce. Alors que de plus en plus d'entreprises subissent des pertes ou atteignent des plateaux de croissance, largement attribués aux problèmes de chaîne d'approvisionnement, disposer d'une équipe de consultants expérimentés dans votre niche et votre domaine spécifiques est nécessaire. 

Cependant, avec plusieurs centaines de consultants e-commerce au Royaume-Uni – ou des individus se faisant passer pour des consultants e-commerce –, trouver des professionnels légitimes pour aider votre entreprise à surmonter ses défis de croissance peut être difficile, surtout lorsque vous ignorez les critères à considérer. Grâce au guide de Bezos sur les consultants e-commerce au Royaume-Uni, vous connaîtrez les caractéristiques identifiables des meilleurs consultants e-commerce au Royaume-Uni. 

Mais d'abord, jetons un coup d'œil aux offres de Bezos

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Collaborer avec Bezos pour la logistique e-commerce

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Si un consultant e-commerce est l'arme, alors un prestataire de services logistiques est la balle. Les deux collaborent pour atteindre l'objectif de l'entreprise. 

Bezos assure une exécution des commandes rapide et précise à chaque fois. Nous sommes alimentés par l'IA, axés sur la croissance et engagés. Bezos dispose d'un vaste réseau logistique couvrant 17 pays, ce qui rend la logistique mondiale possible pour votre entreprise e-commerce. Nous gérons tout, de la réception des stocks aux solutions de retours, et avec notre Portail Vendeur, les entreprises peuvent avoir une visibilité complète et un contrôle à distance de chaque étape logistique. 

Après cet aperçu des offres de Bezos, nous pouvons discuter des critères pour choisir un consultant e-commerce. 

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Choisir un consultant e-commerce

Une étude de Statista de 2021 a révélé que le e-commerce représentait environ 19 % des ventes au détail mondiales. Bien qu'incroyablement viable, la concurrence et l'avancement rapide des technologies e-commerce, sans parler de la demande croissante pour une excellente expérience client, freinent certaines entreprises e-commerce à surfer sur cette vague de croissance. Alors, vers qui ces entreprises se tournent-elles ? Un consultant e-commerce.

Que fait un consultant e-commerce ?

Un consultant e-commerce, comme son nom l'indique, peut être un individu, une équipe ou une entreprise hautement qualifié dans les subtilités du e-commerce et son expérience de vente en ligne. Une telle personne est désignée comme un spécialiste et présente un portfolio avéré de création d'entreprises en ligne vendant des produits physiques, de A à Z. 

Pourquoi avez-vous besoin d'un consultant e-commerce

Engager un consultant e-commerce peut sembler un excellent investissement à long terme, mais comment savoir si vous avez besoin de leurs services ? Comment savoir si votre entreprise e-commerce pourrait grandement bénéficier d'un consultant e-commerce ? Eh bien, vous devriez engager un consultant e-commerce au Royaume-Uni si votre entreprise a besoin des éléments suivants :

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1. Une évaluation impartiale

Les propriétaires d'entreprise sont tellement absorbés par leurs opérations quotidiennes qu'ils ne regardent généralement pas vers l'intérieur ou ne pensent pas différemment. Cette approche en tunnel peut provoquer un effet domino d'opportunités manquées et de pertes financières. Dans ce cas, les consultants e-commerce apportent de nouvelles perspectives et vous offrent des aperçus impartiaux sur les opportunités dont vous n'aviez pas conscience auparavant. Ces spécialistes évaluent et auditent l'infrastructure de votre entreprise et identifient les opportunités faciles à saisir qui généreront des profits tout en résolvant les problèmes existants. 

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2. Plus de temps libre

En entreprise, déléguer ou externaliser des responsabilités vous aide à vous concentrer sur des activités plus importantes pour la croissance de votre activité principale. De la même manière, recruter un spécialiste e-commerce pour optimiser vos taux de conversion et effectuer d'autres tâches libérera un temps précieux que vous pourrez consacrer à d'autres tâches relevant de votre spécialité. 

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3. Économies accrues

L'embauche d'un consultant e-commerce maintiendra votre entreprise à flot et vous aidera à générer et à économiser plus d'argent. En effet, tout ce qui est lié au recrutement d'un spécialiste e-commerce pour conseiller votre entreprise coûte relativement moins cher et mobilise moins de ressources que l'embauche, l'intégration, la formation et la rémunération d'un employé à temps plein, ce qui n'est pas une approche durable pour un projet à court terme. De tels consultants n'ont pas non plus les frais généraux et peuvent exécuter plusieurs tâches pour votre entreprise. 

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4. Acquisition de nouveaux clients

Le développement d'une base de clients est une raison majeure pour laquelle les marques font appel à des consultants e-commerce au Royaume-Uni. L'exploration de nouveaux marchés peut être difficile, surtout compte tenu de la spécificité de chaque marché. Avec une perspective nouvelle, le consultant e-commerce peut générer de nouvelles idées et des stratégies appropriées pour rendre votre marque attrayante pour le public ciblé. Pour déterminer la meilleure approche, le consultant auditera vos canaux marketing et proposera des solutions sur mesure pour atteindre les objectifs visés. 

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5. Optimisation du taux de conversion

En tant qu'entreprise e-commerce, l'objectif est d'inciter les clients à acheter sur votre boutique en ligne, et l'optimisation du taux de conversion de cette boutique est un moyen d'y parvenir. Le consultant e-commerce réalise l'optimisation du taux de conversion, ce qui implique l'optimisation de l'expérience utilisateur (UX) de votre boutique ou de votre site web. 

Personne ne souhaite faire face à des frictions, des curseurs défectueux ou des sites difficiles à naviguer. Ces éléments dégradent la note d'expérience utilisateur, augmentent le taux de rebond et l'abandon de panier, et stagnent les achats. Votre consultant e-commerce britannique recruté peut examiner l'UX de votre boutique en ligne, identifier les domaines nécessitant une optimisation de la conversion et proposer des solutions durables comme les paiements en un clic ou le chat en direct. 

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6. Optimisation des produits

Votre entreprise en ligne a besoin d'un consultant e-commerce si vous avez besoin d'aide pour votre produit. De l'identification de nouvelles opportunités pour votre produit à son développement et sa stratégie, un spécialiste e-commerce peut vous aider à analyser vos idées de produits, mener des études de marché et vous donner un avis impartial sur le développement de produit à poursuivre et celui à abandonner. L'optimisation des produits pour ces consultants inclut également une analyse approfondie des stratégies de prix de votre boutique afin de déterminer si vos produits sont trop chers ou pas assez. Ainsi, ils vous aideront à trouver le juste équilibre entre rentabilité et accessibilité avec votre tarification. 

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7. Optimisation du référencement e-commerce

Tout consultant e-commerce digne de ce nom peut aider votre boutique en ligne à se classer sur les moteurs de recherche comme Google. Le SEO e-commerce englobe tout, de l'utilisation de descriptions optimisées par mots-clés sur les pages produits à l'obtention de backlinks depuis des sites web pertinents. L'objectif est d'attirer plus d'attention sur votre entreprise, votre site web et vos produits de manière organique. Le SEO e-commerce est très important car, bien que les stratégies marketing comme les publicités payantes puissent générer le trafic dont votre boutique en ligne a besoin, les résultats ne sont pas durables – contrairement au SEO qui génère continuellement des leads et du trafic passifs. 

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Les meilleurs consultants e-commerce du Royaume-Uni

Maintenant que vous connaissez l'impact qu'un excellent cabinet de conseil en e-commerce peut avoir sur votre entreprise en ligne, nous pouvons vous aider à choisir les meilleurs du marché. Ces cabinets de conseil ont satisfait à tous les critères nécessaires, tels que l'expérience de niche, et ont été désignés comme les meilleurs du Royaume-Uni. Il est également important de choisir un consultant dont le modèle d'affaires est plus adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise. 

Sans plus tarder, et sans ordre particulier, voici les meilleures entreprises de conseil en e-commerce du Royaume-Uni : 

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1. Pulse Commerce

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Pulse Commerce est une entreprise de gestion des commandes et des stocks spécialisée dans la transformation des entreprises traditionnelles en entreprises en ligne prospères. L'offre e-commerce de cette entreprise comprend le développement de stratégies e-commerce, l'amélioration de l'expérience client, le SEO et l'analyse de données. Ils opèrent sur un modèle basé sur des projets, offrant des solutions personnalisées pour chaque client. Bien qu'un peu coûteuse, leur approche perspicace aide les entreprises à croître de manière organique. 

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2. Red Ant

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Red Ant est une plateforme de clienteling omnicanal qui aide les détaillants en ligne à engager, transacter et valoriser leurs clients. En tant que consultant e-commerce, Red Ant propose des services complets en matière de solutions de commerce intelligent. Ils sont également spécialisés dans l'optimisation UI/UX et l'analyse prédictive basée sur l'IA. Red Ant fonctionne sur un modèle de contrat de service (retainer), ce qui assure un support et des services continus pour votre boutique en ligne. Cependant, leur approche axée sur la technologie pourrait ne pas convenir aux entreprises recherchant un conseil plus traditionnel et pratique.

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3. Wunderman Thompson Commerce

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Wunderman Thompson, anciennement Salmon, est une agence de conseil en e-commerce. Ce cabinet de conseil offre un mélange unique de technologie et de stratégie en aidant les marques à améliorer leurs capacités commerciales sur divers canaux numériques. Wunderman Thompson est reconnu pour son portefeuille de services complet, comprenant la stratégie e-commerce, l'implémentation de plateformes, l'analyse du parcours client et le marketing digital. Ces spécialistes sont également expérimentés dans l'implémentation et l'optimisation de plateformes e-commerce à grande échelle comme Magento, Salesforce Commerce Cloud et Hybris. 

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4. Practicology

Practicology est un cabinet de conseil stratégique en e-commerce et multicanal qui se distingue par ses services internationaux. Fondé en 2009, ce cabinet de conseil e-commerce propose des stratégies complètes pour la croissance en ligne, incluant l'étude de marché, la connaissance client, le marketing digital et les solutions technologiques e-commerce. Avec une vaste clientèle comprenant des entreprises multinationales comme Nike, Pandora, Skechers, etc., Practicology offre aux détaillants e-commerce des conseils stratégiques et un soutien pratique à travers le développement numérique. Ce cabinet de conseil utilise un modèle basé sur des projets, offrant aux clients une feuille de route claire. Cependant, les PME en ligne pourraient trouver l'approche globale de l'entreprise accablante et coûteuse. 

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5. Tryzens

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En tant que l'un des principaux cabinets de conseil en commerce numérique international du Royaume-Uni, Tryzens s'est fait un nom en tant que spécialiste de l'amélioration du trading e-commerce. Cette entreprise déploie une approche holistique et centrée sur le client pour comprendre et développer les entreprises, tout en offrant des solutions telles que l'analyse prédictive, la personnalisation, l'optimisation du parcours client et la stratégie de commerce omnicanal. Le conseil de Tryzens est basé sur un modèle de contrat de service (retainer), et bien que Tryzens excelle dans l'optimisation du trading, l'entreprise pourrait ne pas être idéale pour les marques e-commerce recherchant une implémentation technologique étendue.

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6. Genie and the Geek

Fondé en 2012, ce cabinet de conseil en gestion e-commerce se spécialise dans la maîtrise des marketplaces en ligne, notamment sur des plateformes comme Amazon et eBay. Leurs services incluent le référencement de produits, la gestion des stocks, le SEO et le PPC. Genie and the Geek déploie un modèle basé sur la réussite, ce qui peut séduire les entreprises à la recherche de consultants axés sur les résultats. Cependant, leur polyvalence est moindre par rapport à d'autres cabinets de conseil figurant sur cette liste. Ce manque de flexibilité découle des plateformes qu'ils ne desservent pas. Genie and the Geek s'adresse principalement aux entreprises présentes sur des plateformes comme Amazon et eBay, ce qui pourrait ne pas convenir aux entreprises recherchant une stratégie e-commerce plus globale.

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7. Space 48

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Space 48 est un cabinet de conseil e-commerce de premier plan qui crée des expériences performantes et centrées sur le client. Avec une présence internationale, ce cabinet propose des services tels que la stratégie d'expérience client, le marketing de performance et la mise en œuvre de plateformes e-commerce. Avec une clientèle incluant des marques comme Charlotte Tilbury, Menkind, etc., Space 48 utilise un modèle de contrat au forfait qui assure un soutien continu et le développement de relations. Cependant, étant donné que cette marque de conseil e-commerce se concentre principalement sur l'expérience client (CX), l'étendue de ses offres est quelque peu limitée, en particulier pour les entreprises nécessitant des solutions techniques complètes.

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8. A Group Consulting

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A Group Consulting est un cabinet de conseil en e-commerce spécialisé dans l'amélioration de la performance opérationnelle des entreprises en ligne. Ce cabinet possède une expertise dans de nombreux domaines du conseil e-commerce, y compris les processus de service client, les RH, le marketing de croissance et l'efficacité opérationnelle. A Group Consulting offre une approche holistique du growth hacking e-commerce et convient parfaitement aux marques qui souhaitent un conseil solide sur divers aspects commerciaux. Par conséquent, les marques qui recherchent un conseil sur un domaine spécifique pourraient ne pas en bénéficier autant. Du SEO e-commerce au conseil juridique et bien plus encore, A Group Consulting couvre tous les aspects. 

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Avant d'engager un consultant e-commerce

Procéder à une introspection organisationnelle avant de signer le contrat est essentiel pour tirer le meilleur parti du consultant e-commerce britannique que vous aurez choisi. Cela implique : 

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• Comprendre les objectifs de votre entreprise et identifier ses besoins.
• Définir la charge de travail et le rôle du consultant potentiel.
• Allouer un budget pour le consultant.

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Étant donné qu'un consultant e-commerce vise à aider votre entreprise à réussir, vous devrez également affiner votre recherche aux consultants qui travaillent avec votre type d'entreprise et votre niche spécifiques. De cette façon, vous pourrez obtenir des services et des solutions adaptés à la dynamique de votre entreprise. De plus, pour vous assurer d'engager le meilleur consultant e-commerce, vous devrez vérifier et évaluer son expérience, examiner son portfolio, étudier ses témoignages et, finalement, apprendre à le connaître pour déterminer s'il conviendra à votre entreprise e-commerce. 

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La voie à suivre

Les consultants et cabinets de conseil e-commerce génèrent un impact significatif pour les entreprises en ligne sous forme de leads, de profits et, in fine, de succès. Le Royaume-Uni regorge de consultants et d'agences de conseil e-commerce réputés et performants, chacun avec ses forces et ses faiblesses. Par conséquent, choisir un consultant peut être difficile. 

Bien que nous ayons mis en lumière huit des meilleurs consultants e-commerce du Royaume-Uni, les entreprises numériques doivent évaluer leurs objectifs d'entreprise et leur budget tout en tenant compte de la plateforme souhaitée si elles espèrent trouver le meilleur partenaire. En effet, ce n'est qu'avec le bon partenariat de conseil que les entreprises e-commerce pourront naviguer avec succès dans les méandres complexes du e-commerce. 

Cependant, même les meilleurs consultants e-commerce au Royaume-Uni ne peuvent pas aider une entreprise qui rencontre des lacunes dans ses opérations logistiques. C'est là qu'intervient un prestataire de fulfillment expérimenté comme Bezos. Nous sommes dotés d'IA, résilients et disposons des ressources nécessaires pour développer votre activité e-commerce dans plusieurs pays. 

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