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Principaux enseignements de la Fête du commerce électronique
Une conférence sur les stratégies de commerce électronique
Où ? ExCel Londres
Date: 10 novembre 2021
Qu'est-ce que c'est ? Stratégies de commerce électronique de détail pour faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure
- Les deux dernières années du commerce électronique (Covid & Brexit)
- Utiliser le cLTV pour développer votre marque en tant que vendeur sur Amazon
- Commerce conversationnel et chatbots intelligents
- Exploiter l'algorithme Amazon A9
- Améliorer l'expérience des clients
- Les avantages de l'utilisation d'une agence Amazon (embauche ou externalisation)
- S'attaquer aux restrictions des entrepôts d'Amazon (3PL et SFP)
- Les règles de base des programmes de fidélisation
- Amazon DSP
- L'utilisation de la 3D et de la RA dans le commerce électronique pour des expériences immersives
- Analyse SWOT des canaux B2B
- Caractéristiques des campagnes de crowdfunding réussies
1. FRUUGO
Hakan Thyr (CRO de Fruugo) - Passionné par les places de marché et les marques mondiales. Expert en chiffres et prévisions sur le commerce électronique
- La demande est mondiale, mais elle n'est pas uniformément répartie. Il est important pour les vendeurs de rendre leurs produits disponibles dans le monde entier afin de profiter des pics de demande localisés.
- Pendant Covid, certains détaillants ont transformé leurs boutiques en ligne en centres de traitement des commandes. Par exemple, la pharmacie Boots.
- Le travail à domicile a entraîné un déplacement des commandes en ligne du soir vers les heures de travail.
- Au cours des deux dernières années, la demande de livraison à domicile a augmenté par rapport au service "click and collect".
- Le commerce électronique a connu une évolution démographique, avec une augmentation du nombre de visiteurs en ligne âgés de 18 à 24 ans et de 65 ans et plus.
- Une chaîne d'approvisionnement résiliente est un avantage concurrentiel, Covid et le Brexit nous ont appris que nous devons nous préparer pour être préparés.
2. NOZZLE
Rael Cline (Fondateur) - Data Savvy Amazon pro. Expert en LTV des clients d'Amazon
- Pour les vendeurs de commerce électronique D2C, la fidélisation de la clientèle est essentielle et la compréhension de vos clients est le point de départ.
- Une augmentation de 1 % de la fidélisation de la clientèle entraîne une augmentation de 7 % des bénéfices.
- Le taux de commandes répétées est trop vague, la mesure des ventes croisées/upervisées et des conversions d'essai permet d'obtenir une vision plus approfondie.
- Il est essentiel de comprendre la valeur à vie de vos clients pour savoir combien vous pouvez consacrer à l'acquisition de nouveaux clients.
- Il est également essentiel de mesurer le coût de la fidélisation de vos clients.
3. NIBBLE
Rosie Bailey (PDG de Nibble Technology) - Investissements et acquisitions dans le secteur du commerce de détail. Passionnée par la technologie et le commerce de détail
- Le commerce conversationnel devient une méthode de vente de plus en plus populaire et efficace.
- Le commerce conversationnel peut également vous permettre de mieux comprendre vos clients.
- Il est important que les chatbots utilisent un langage simple.
- Pour éviter toute confusion, les clients veulent savoir s'ils sont en train de discuter avec un robot et non avec un être humain.
- Les chatbots doivent donc avoir une personnalité, mais pas trop.
- Il est essentiel d'utiliser le "je ne comprends pas" comme une occasion de donner des conseils utiles.
4. SESSIONS DE VENDEURS
Danny McMillan (fondateur de Seller Sessions) - célèbre pour ses événements et ses podcasts. Il s'occupe de tout ce qui concerne Amazon dans la scène européenne.
- 70 % des acheteurs sur Amazon choisissent dès la première page.
- Les trois premiers éléments affichés représentent généralement 64 % des choix.
- A9 - Le moteur de recherche d'Amazon est à l'origine de la majorité de ses ventes.
- Si vous obtenez un taux de conversion plus élevé, Amazon favorisera votre campagne.
- L'algorithme de placement des annonces est lié à l'historique des commandes et aux taux de conversion. Il est donc essentiel d'optimiser vos annonces pour augmenter les conversions.
- Le géo-classement se fait au niveau du code postal. Une application tierce peut vous classer au premier rang, mais entre les différents codes postaux, vous pouvez varier entre le premier et le millième rang.
- L'atout le plus précieux d'Amazon est un client de choix.
5. PRIMIS
Rebecca Griffiths - Ancienne experte d'Amazon en matière de mode et de luxe. Conseillère en commerce électronique pour de nombreuses entreprises de renom. Évangéliste de l'expérience client
- L'expérience client est la manière dont un client perçoit votre marque à travers toutes les interactions qu'il a eues avec vous.
- Les exercices de cartographie CX sont essentiels - des modèles de cartographie du parcours client sont disponibles sur Shopify.
Le parcours CX post-achat est le plus important
- Amélioration de l'après-achat grâce à une communication par courrier électronique portant la marque de l'entreprise et comprenant des informations de suivi.
- Explorer des méthodes de communication alternatives (SMS, WhatsApp, Messenger).
- Les portails de suivi sont réellement disponibles mais manquent de personnalisation dans le parcours CX (ne confiez pas simplement les clients à des transporteurs de colis).
- 57 % des clients ne recommanderont pas une entreprise dont le site web est mal conçu.
- CSAT, TTR et NPS sont des moyens de mesurer l'expérience client.
6. ETOPIA CONSULTANCY
Asha Bhalsod - A géré le canal Amazon de la société de jouets Melissa and Dougs, dont le chiffre d'affaires s'élève à plusieurs millions d'euros. Ex-Amazon
Qui devez-vous engager ?
- Gestionnaire de comptes e-commerce
- Analyste
- Responsable marketing
- Soutien administratif
Avantages de l'embauche d'une équipe interne:
- Développer et conserver les connaissances internes
- Réduction des coûts
Avantages d'une agence Amazon
- Gain de temps
- Amélioration de l'efficacité
- Toutes les bonnes agences ne sont pas des agences Amazon
7. Olsam
Nish Udayakumar (vice-président chargé des investissements chez Olsam) - Il a travaillé chez Amazon UK où il a dirigé les équipes chargées des programmes FBA et SFP jusqu'en mai 2001.
Quelles sont les solutions ?
- Envisagez une approche composite de 3PL et de FBA.
- Comprendre comment augmenter les limites et soulever des cas auprès du service d'assistance aux vendeurs - créer des mesures d'éloignement.
- Seller Fulfilled Prime (SFP).
Avantages de l'option 3PL avec SFP
- Les limites de réapprovisionnement ne s'appliquent pas.
- Pour les vendeurs multicanaux, il est plus facile de vendre en dehors d'Amazon et de conserver tous les stocks en un seul endroit.
- Il peut être avantageux d'utiliser SFP en conjonction avec FBA Prime.
- D'autres particularités du FBA ne s'appliquent pas, comme les commandes de retrait et les articles perdus par Amazon.
Modifications récentes du SFP
- Horaires d'interruption quotidiens - l'heure d'interruption est fixée à 15 heures pour les clients et à 16 heures pour les vendeurs.
- Recouvrement obligatoire en fin de semaine.
- Prise en charge de la fonctionnalité multi-entrepôts.
8. SWAPI
Pete Howroyd (PDG) Des années d'expérience en matière de fidélisation de la clientèle, de programmes de fidélisation et d'intelligence des données relatives aux clients.
- Le marché de la fidélisation compte 7,6 milliards de membres.
- 10 000 programmes de fidélisation en croissance de 8 % par an.
- 16 billions de points accumulés chaque année.
- De nombreux points ne sont pas échangés.
- Les partenariats sont puissants : ils entraînent une augmentation de 40 % de la fréquence des dépenses, de 25 % des dépenses par client et de 12 % de l'acquisition de nouveaux clients.
- L'innovation est essentielle à la fidélisation, et les membres souhaitent que vous vous engagiez dans les nouvelles technologies.
Comprendre ce que veulent vos clients est essentiel - Pertinence et personnalisation
9. ACORN-i
Ross Caveille (fondateur d'Acorn Intelligence) - une agence Amazon basée sur la technologie. Ancien directeur général de DSP EU chez Amazon.
- Le DSP d'Amazon n'est pas aussi bon que les autres DSP.
- Les annonces sponsorisées et Display se complètent.
- L'association de la publicité par moteur de recherche et de l'affichage sur Amazon permet d'atteindre un plus grand nombre de clients.
- Il est bon de commencer par le client et de remonter le fil du temps.
- Tirez parti des audiences personnalisées et des solutions créatives dynamiques d'Amazon. Ces dernières conduiront à une augmentation de 23 % des achats.
10. POPLAR STUDIO
Ingrid Orstadius ( VP Commercial ) - Évangéliste des technologies immersives dans le commerce électronique moderne
- Utilisez la 3D et l'AR pour des expériences de produits engageantes et interactives.
- La technologie immersive peut profiter aux canaux de commerce électronique des petites et moyennes entreprises.
- Nous nous dirigeons vers le Metaverse, qui est le successeur de l'internet actuel (3e vague).
- D'ici à 2025, l'utilisation de la RA triplera pour atteindre 1,5 milliard de personnes.
Pourquoi utiliser la RA dans le commerce électronique ?
- 75 % des consommateurs s'attendent à ce que les détaillants proposent la RA.
- L'affichage de modèles 3D en réalité augmentent les conversions jusqu'à 250%.
- La RA accroît l'engagement des clients.
Défis
- Il existe un écosystème fragmenté d'outils.
11. ANKORSTORE
Emmanuelle Brizay ( Partnerships Advisor ) chez Ankorstore. Investisseur en phase d'amorçage et de démarrage pour les entreprises de la distribution et de la technologie.
Les avantages du commerce de gros en tant que canal de croissance
- Capacité d'adaptation.
- Contrôle de la distribution.
- Défauts du réseau.
- Augmenter la distribution à plus grande échelle.
12. SEEDRS
Katherine Gilroy ( Senior Associate at Seedrs )- Passionnée par le crowdfunding et l'aide aux fondatrices.
- Le crowdfunding est un excellent moyen de collecter des fonds.
- Il démocratise la collecte de fonds et est souvent plus rapide que de s'adresser aux investisseurs providentiels et aux sociétés de capital-risque.
- Le crowdfunding est un excellent outil de marketing qui peut transformer les clients en défenseurs.
- Une marque forte et une communauté engagée sont les clés du succès.
- Les entreprises en phase de démarrage distribuent généralement 15 à 25 % de leur capital.
- Le crowdfunding doit commencer par l'apport d'argent par votre réseau principal, suivi par votre communauté d'affaires, ce qui montrera la progression vers votre objectif de collecte de fonds et donnera confiance aux investisseurs de Seedrs.
