COVID-19 et logistique e-commerce

Dans la nouvelle version de 1852 de la fable « Le sceau de Salomon », un sultan demande au roi une phrase qui serait toujours vraie, en tout temps et en toute situation. Salomon fut déconcerté. Cela ne peut sûrement pas exister ? En des temps pareils, nous sommes enclins à être d'accord.

‍

L'impact de la Covid sur la logistique e-commerce mondiale

‍

Nous sommes plongés dans une crise. Elle aura des conséquences sur l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement, dont l'entreposage est l'un des éléments les plus critiques. C'est en raison de son importance logistique que de nombreuses PME e-commerce choisissent de gérer leur propre entrepôt.

‍

Pourtant, cette centralisation représente un mode opératoire de plus en plus « fragile » et vulnérable. Une opération trop exposée lorsque nos plans les mieux conçus sont perturbés par des événements inévitables, mais imprévus. Les stratégies populaires et établies fonctionnent, mais seulement lorsqu'elles ne sont pas perturbées – et nous vivons dans un monde où la perturbation est la seule constante. - MIT Review. Et ces perturbations sont rapidement en train de devenir la norme. Nous ne sommes qu'en mars, et pourtant il semble que nous ayons déjà tout vu. Des inondations records, des tempêtes records, des feux de brousse records, chacun de ces événements a semé le chaos dans les opérations logistiques d'innombrables PME e-commerce.

‍

Nous sommes maintenant confrontés aux 23 lettres d'acide nucléique qui composent la COVID-19. Sa perturbation est véritablement mondiale et semble devoir entraîner les conséquences les plus profondes, durables et transformatrices. Face à une telle perturbation, les limites d'une concentration excessive de votre chaîne d'approvisionnement sont évidentes. Les entreprises dépendant d'un fournisseur unique se sont retrouvées en difficulté après avoir été prises au dépourvu par le confinement en Chine. Pendant ce temps, la complexité logistique de l'entreposage a augmenté plus près de chez nous.

‍

L'impact sur la logistique e-commerce

‍

Les problèmes habituels sont exacerbés en temps de crise, notamment en ce qui concerne la main-d'œuvre, l'efficacité opérationnelle, la maintenance, les équipements et les processus. Les PME e-commerce gérant leur propre entrepôt en font pleinement l'expérience. Mais à un moment où l'attention est requise sur de nombreux domaines critiques pour l'entreprise, cela peut ressembler à un nombre accablant d'incendies « inutiles » à éteindre.

‍

Tout d'abord, il y a l'impact humain. En temps de crise, les individus sont naturellement nerveux et la productivité est difficile à maintenir. Un leadership fort et de l'empathie sont nécessaires pour maintenir le moral. La COVID-19 est une menace invisible, les employés eux-mêmes représentent un danger potentiel.

‍

Cela exige la mise en œuvre rapide de nouvelles procédures de dépistage, d'isolement et de quarantaine potentielle. Des stratégies d'atténuation sont également nécessaires, telles que des équipes échelonnées et la division du personnel en « équipes » polyvalentes. Des plans pour les périodes de fermeture des écoles doivent être rapidement élaborés.

‍

Deuxièmement, il est difficile de maintenir l'efficacité opérationnelle en période de crise. Surtout lorsque la demande explose pour certains produits tout en étant complètement anéantie pour d'autres. Tout cela alors que la quarantaine de plus de 12 000 installations en Chine a révélé la « rentabilité » coûteuse et la mentalité à court terme des stratégies JIT (Juste-à-Temps).

‍

Maintenir un certain niveau de stock rend vos opérations plus flexibles et efficaces. Il est difficile de réagir aux changements rapides de la demande. Ce qui signifie que les entrepôts se retrouvent désormais en sureffectif, ou dans le cas d'Amazon et Morrisons, en sous-effectif chronique. Ou simplement au mauvais endroit.

‍

La maintenance, les équipements et les processus sont également affectés. Que se passe-t-il si votre équipement tombe en panne alors que le technicien est en isolement ? Ou si les pièces de rechange sont indisponibles ? Et comment isolerez-vous les sous-traitants de votre personnel ?

‍

Atténuer l'impact

‍

Il existe des moyens d'atténuer l'impact, outre l'externalisation de votre entrepôt. Bezos dispose d'un vaste réseau d'opérateurs d'entrepôts professionnels et rigoureux. Nous avons mis en œuvre des mesures telles que : des contrôles de température, des protocoles de distanciation – notamment pendant les pauses, l'installation de distributeurs de gel hydroalcoolique, la fourniture de gants, l'échelonnement des équipes, l'interdiction des visiteurs, l'attribution individuelle des équipements et leur désinfection régulière, ainsi que la séparation des entrepôts en « zones d'opération » indépendantes et polyvalentes.

‍

Même avec ces précautions, le virus aura presque certainement un impact à un moment donné. Comment ferez-vous face si la zone locale est confinée ? Ou si les écoles sont fermées et que votre personnel reste à la maison ? Ou si la capacité est réduite en raison d'une infection ?

‍

Ou si vous devez fermer complètement votre entrepôt. L'exploitation d'un réseau d'entrepôts distribués est essentielle pour une opération logistique e-commerce « anti-fragile ». Cela était évident avant la crise, de nombreuses PME se tournant vers le programme FBA d'Amazon. Malheureusement, cette stratégie a révélé ses failles lorsque Amazon a suspendu l'expédition de tous les articles « non essentiels » vers les entrepôts.

‍

L'utilisation de leur réseau logistique a révélé un conflit d'intérêts inhérent entre la capacité d'Amazon à générer des revenus et la capacité de votre produit à y contribuer. Amazon poursuit ses propres intérêts. Vraiment. Comme Jeff l'a lui-même si tristement proclamé : « Votre marge est mon opportunité. » Aujourd'hui, de nombreuses PME du e-commerce cherchent désespérément un moyen de maintenir leurs opérations et la satisfaction de leurs clients. Il est préoccupant de constater que la réponse à la pandémie pourrait bien devenir la nouvelle norme.

‍

Les experts suggèrent que le COVID-19 ne disparaîtra pas de sitôt. La possibilité d'une « deuxième vague » est très réelle. Et un vaccin viable n'est pas attendu avant 12 à 18 mois au mieux. Nous abordons donc une période prolongée d'incertitude et de changements substantiels pour les opérations commerciales normales ainsi que pour notre vie quotidienne.

‍

De plus, la crise n'a qu'un mois, nous sommes déjà en récession profonde et la demande s'est effondrée. Pour beaucoup, les ventes aussi. La recherche de réductions de coûts est désormais bien engagée. La crise représente une situation sans précédent pour toutes les PME, voire un changement de paradigme. Heureusement, chaque crise apporte son lot d'opportunités.

‍

L'opportunité

‍

En tant que PME, vous avez l'opportunité de prouver à vos clients que vous pouvez les approvisionner de manière fiable tout en maintenant d'excellents standards de service client, dès maintenant et à l'avenir.

‍

Vous avez l'opportunité de capitaliser sur les « grands noms » qui peinent à répondre à la demande. L'opportunité d'analyser vos opérations et d'améliorer l'efficacité. L'opportunité d'utiliser cette analyse pour améliorer la résilience et devenir plus « anti-fragile ». L'opportunité de repenser votre stratégie logistique et de l'optimiser pour une satisfaction client maximale.

‍

En tant qu'individu, vous avez l'opportunité de fournir à votre équipe, à votre patron et à votre entreprise des solutions logistiques. L'opportunité d'être un atout inestimable en temps de crise. En des temps pareils, il peut sembler que rien ne restera pareil. Pourtant, le roi Salomon a trouvé la phrase qui serait vraie en tout temps et en toute situation. Cette phrase ? Cela aussi passera.

‍

Le virus entraînera une migration forcée vers les achats en ligne. Vous avez l'opportunité, dès maintenant, de vous positionner pour une croissance exceptionnelle une fois la crise terminée. Bezos est là, prêt à vous aider à y parvenir. Vos actions actuelles détermineront la manière dont vous émergerez de l'autre côté. Car cela aussi passera.

‍

Si vous exploitez votre propre entrepôt et avez besoin d'une alternative, Bezos peut vous aider. Notre plateforme de fulfilment as a service permet aux vendeurs e-commerce de mieux gérer leur logistique. Nous collaborons avec un réseau de centres de fulfilment à travers le Royaume-Uni et sommes en mesure de répondre à tous les besoins.

‍

Les avantages de l'utilisation de notre plateforme :

‍

• Accès à de multiples entrepôts et transporteurs du dernier kilomètre à travers le Royaume-Uni : une capacité d'entreposage et de fulfilment quasi illimitée à l'heure actuelle.
• Fulfilment multicanal : centralisez votre inventaire et exécutez les commandes de tous vos différents canaux, minimisant ainsi les coûts d'inventaire et maximisant l'utilisation.
• Modèle de paiement à l'usage : pas de volume minimum, pas de contrats à long terme.
• Intégration facile : nous nous intégrons avec Amazon, Ebay, Shopify et plus de 30 autres plateformes.
• Tarification transparente : Frais de stockage, de fulfilment et de livraison. Pas de frais de plateforme, pas de coûts d'intégration, pas de coûts cachés. 

Pour en savoir plus sur la manière dont Bezos peut vous aider, veuillez nous contacter pour obtenir un devis.