COVID-19 et la logistique du commerce électronique

Dans la version de 1852 de la fable "Le sceau de Salomon", un sultan demande au roi une phrase qui serait toujours vraie en tout temps et en toute situation. Salomon reste perplexe. Cela ne peut pas exister, n'est-ce pas ? Par les temps qui courent, nous sommes enclins à être d'accord.

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L'impact de Covid sur la logistique mondiale du commerce électronique

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Nous sommes plongés dans une crise. Elle aura des conséquences sur l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement, dont l'un des éléments les plus critiques est l'entreposage. Son importance logistique explique pourquoi de nombreuses PME de commerce électronique choisissent de gérer leur propre entrepôt.

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Pourtant, cette centralisation représente un modus operandi de plus en plus "fragile" et cassant. Un mode de fonctionnement qui n'est que trop exposé lorsque nos plans les mieux conçus sont perturbés par des événements inévitables, mais imprévus. Les stratégies populaires et établies fonctionnent, mais seulement lorsqu'elles ne sont pas perturbées, et nous vivons dans un monde où la perturbation est la seule constante. - MIT Review. Et ces perturbations deviennent rapidement la norme. Nous ne sommes qu'en mars, et pourtant il semble que nous ayons déjà tout vu. Inondations record, tempêtes record, feux de brousse record, chacun de ces événements a causé des ravages dans les opérations logistiques d'innombrables PME spécialisées dans le commerce électronique.

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Aujourd'hui, nous sommes confrontés aux 23 lettres de l'acide nucléique qu'est le COVID-19. Cette perturbation est véritablement mondiale et semble devoir avoir les conséquences les plus profondes, les plus durables et les plus importantes en termes de changement de paradigme. Face à ces bouleversements, les limites d'une concentration excessive de la chaîne d'approvisionnement sont évidentes. Les entreprises à fournisseur unique se sont retrouvées dans l'embarras après avoir été prises au dépourvu par le verrouillage de la Chine. La complexité logistique des entrepôts s'est accrue plus près de chez nous.

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L'impact sur la logistique du commerce électronique

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Les problèmes habituels sont exacerbés en temps de crise, notamment en ce qui concerne la main-d'œuvre, l'efficacité opérationnelle, la maintenance, l'équipement et les processus. Les PME du commerce électronique qui exploitent leur propre entrepôt en font pleinement l'expérience. Mais à une époque où l'on exige de se concentrer sur de nombreux domaines critiques pour l'entreprise, on peut avoir l'impression d'avoir un nombre écrasant d'incendies "inutiles" à éteindre.

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Il y a tout d'abord l'impact humain. En temps de crise, les individus sont naturellement nerveux et la productivité est difficile à maintenir. Un leadership fort et de l'empathie sont nécessaires pour maintenir le moral des troupes. COVID-19 est une menace invisible, les employés eux-mêmes sont un danger potentiel.

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La mise en œuvre rapide de nouvelles procédures de test, d'isolement et de mise en quarantaine éventuelle est nécessaire. Des stratégies d'atténuation sont également nécessaires, comme l'échelonnement des horaires et la répartition du personnel en "groupes" polyvalents. Des plans de fermeture des écoles doivent être élaborés rapidement.

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Deuxièmement, il est difficile de maintenir l'efficacité opérationnelle en temps de crise. En particulier lorsque la demande augmente énormément pour certains produits alors qu'elle est complètement détruite pour d'autres. Alors que la mise en quarantaine par la Chine de plus de 12 000 installations a mis en évidence l'"efficacité" coûteuse et l'état d'esprit à court terme des stratégies JIT, il est difficile de maintenir l'efficacité opérationnelle en temps de crise.

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Le maintien d'un certain niveau de stocks permet à vos activités d'être plus souples et plus efficaces. Il est difficile de répondre aux changements rapides de la demande. Cela signifie que les entrepôts se retrouvent aujourd'hui en sureffectif ou, dans le cas d'Amazon et de Morrisons, en sous-effectif chronique. Ou tout simplement au mauvais endroit.

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La maintenance, l'équipement et les processus sont également concernés. Que se passe-t-il si votre équipement tombe en panne alors que le technicien est isolé ? Ou si les pièces de rechange ne sont pas disponibles ? Et comment allez-vous isoler les sous-traitants de votre personnel ?

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Atténuer l'impact

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Il existe des moyens d'en atténuer l'impact, en dehors de l'externalisation de votre entrepôt. Bezos dispose d'un vaste réseau d'opérateurs d'entrepôts professionnels et rigoureux. Nous avons mis en place des mesures telles que des contrôles de température, des protocoles d'éloignement, en particulier pendant les pauses, l'installation de désinfectants pour les mains, la fourniture de gants, l'échelonnement des équipes, l'interdiction des visiteurs, l'attribution individuelle des équipements et leur désinfection régulière, et la séparation des entrepôts en "zones d'opération" indépendantes et polyvalentes.

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Même avec ces précautions, il est presque certain que le virus aura un impact à un moment ou à un autre. Comment ferez-vous face à la situation si la zone locale est bouclée ? Ou si les écoles sont fermées et que votre personnel reste à la maison ? Ou si la capacité est réduite en raison d'une infection ?

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Ou si vous devez fermer complètement votre entrepôt L'exploitation d'un réseau d'entrepôts distribués est essentielle pour une opération logistique de commerce électronique "anti-fragile". Cela était évident avant la crise, de nombreuses PME s'étant tournées vers le service FBA d'Amazon. Malheureusement, cette stratégie a révélé ses failles lorsqu'Amazon a suspendu l'expédition de tous les articles "non essentiels" vers les entrepôts.

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L'emprunt de leur réseau logistique a révélé un conflit d'intérêts inhérent entre la capacité d'Amazon à gagner de l'argent et la capacité de votre produit à l'aider à le faire. Amazon est intéressée. Vraiment. Comme Jeff lui-même l'a si bien proclamé, "votre marge est mon opportunité". Aujourd'hui, de nombreuses PME spécialisées dans le commerce électronique se retrouvent à la recherche d'un moyen de maintenir leurs activités et la satisfaction de leurs clients. Il est inquiétant de constater que la réponse à la pandémie pourrait bien devenir la nouvelle normalité.

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Les experts estiment que le COVID-19 n'est pas près de disparaître. La possibilité d'une "deuxième vague" est bien réelle. Et il faudra attendre au mieux 12 à 18 mois pour qu'un vaccin viable soit mis au point. Nous approchons donc d'une longue période d'incertitude et de changements substantiels dans le fonctionnement normal des entreprises et dans notre vie quotidienne.

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De plus, la crise n'a qu'un mois, nous sommes déjà en pleine récession et la demande s'est effondrée. Pour beaucoup, les ventes ont également chuté. La recherche de moyens de réduire les coûts est maintenant bien entamée. La crise représente une situation sans précédent pour toutes les PME, peut-être même un changement de paradigme. Heureusement, chaque crise est porteuse d'opportunités.

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L'opportunité

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En tant que PME, vous avez la possibilité de prouver à vos clients que vous pouvez les approvisionner de manière fiable tout en maintenant d'excellentes normes de service à la clientèle, aujourd'hui et à l'avenir.

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Vous avez la possibilité de tirer parti des "grands noms" qui peinent à répondre à la demande. La possibilité d'analyser vos opérations et d'en améliorer l'efficacité. La possibilité d'utiliser cette analyse pour améliorer la résilience et devenir plus "anti-fragile". L'opportunité de repenser votre stratégie logistique et de l'optimiser pour une satisfaction maximale du client.

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En tant qu'individu, vous avez la possibilité de fournir à votre équipe, à votre patron et à votre entreprise des solutions logistiques. L'occasion d'être un atout inestimable en temps de crise. Par les temps qui courent, il peut sembler que rien ne sera plus jamais comme avant. Pourtant, le roi Salomon a trouvé la phrase qui s'appliquerait à tous les temps et à toutes les situations. Cette phrase ? Cela aussi passera.

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Le virus entraînera une migration forcée vers le commerce électronique. Vous avez aujourd'hui la possibilité de vous positionner en vue d'une croissance exceptionnelle une fois que le virus aura disparu. Bezos est là, prêt à vous aider à y parvenir. Vos actions déterminent maintenant la façon dont vous émergerez de l'autre côté. Car cela aussi passera.

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Si vous exploitez votre propre entrepôt et avez besoin d'une alternative, Bezos peut vous aider. Notre plateforme d'exécution en tant que service permet aux vendeurs de commerce électronique de mieux gérer leur logistique. Nous travaillons en partenariat avec un réseau de centres de traitement des commandes dans tout le Royaume-Uni et sommes en mesure de répondre à tous les besoins.

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Les avantages de l'utilisation de notre plateforme :

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• Accès à de nombreux entrepôts et transporteurs de dernier kilomètre dans tout le Royaume-Uni : capacité d'entreposage et d'exécution presque illimitée à l'heure actuelle.
• Exécution multi-canal: disposer d'un stock unique et exécuter toutes les commandes de vos différents canaux, ce qui permet de minimiser le coût du stock et de maximiser l'utilisation.
• Modèle de paiement au fur et à mesure : pas de volume minimum, pas de contrats à long terme
• Facilité d'intégration : nous intégrons Amazon, Ebay, Shopify et plus de 30 autres plates-formes.
• Des prix faciles à comprendre : Frais de stockage, d'exécution et de livraison. Pas de frais de plateforme, pas de frais d'intégration, pas de frais cachés. 

Pour en savoir plus sur la façon dont Bezos peut vous aider, contactez-nous pour obtenir un devis.