6 conseils pour tirer le meilleur parti de la haute saison e-commerce

La période de Noël entraîne toujours un pic d'achats en ligne, débutant généralement après la paie d'octobre et se prolongeant jusqu'aux premiers jours de janvier.

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Les ventes précédant Noël ont été encore accentuées par l'émergence d'événements commerciaux tels que le Black Friday, le Cyber Monday et le Single's Day.

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Cette année devrait connaître une croissance continue des ventes par rapport au pic de l'année dernière. Au plus fort de la pandémie de COVID-19, nous avons constaté que la valeur des ventes au détail en ligne au Royaume-Uni a augmenté de 80% de manière astronomique pour atteindre 3,25 milliards de livres sterling en novembre 2020, contre 1,81 milliard de livres sterling en novembre 2019. Bien que la croissance ait ralenti, la haute saison de cette année devrait toujours connaître une hausse de 10,7% des volumes de livraison e-commerce.

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Black Friday

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Le Black Friday est originaire des États-Unis, remontant aux années 1960, et est célébré le lendemain de Thanksgiving. Généralement, les détaillants proposent des prix fortement réduits, et son influence s'est maintenant étendue au monde entier. La société d'intelligence de données PCA estime que le Black Friday représente 2,5 milliards de livres sterling pour les détaillants. Bien que traditionnellement connu comme un événement de vente au détail physique, cela n'a pas empêché les vendeurs en ligne d'en tirer parti.

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Cyber Monday

Le Cyber Monday est une création beaucoup plus récente. Le terme a été inventé en 2005 par Shop.org, qui avait remarqué un pic naturel des achats en ligne le lundi suivant Thanksgiving. L'adoption de ce terme a conduit les détaillants en ligne à stimuler des ventes déjà gonflées en commercialisant intensivement des offres promotionnelles.

6 conseils pour maximiser vos ventes durant la haute saison

Une bonne stratégie pour optimiser la haute saison cible trois domaines : attirer les clients, augmenter la valeur de leur panier et s'assurer qu'ils n'abandonnent pas leur achat.

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Nous avons compilé ces 6 conseils pour vous aider à maximiser vos ventes et à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

1. Tirer les leçons de l'année précédente

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Planifier bien à l'avance en analysant vos données de ventes, de performance et de marketing de l'année précédente vous aidera à anticiper tout problème et à prédire avec précision la quantité de stock nécessaire afin d'assurer le bon déroulement des opérations. 

À l'approche de la haute saison, il serait extrêmement bénéfique de tester tout nouveau processus afin d'éviter toute mauvaise surprise à un moment critique.

2. Personnalisation et valeur du panier

La personnalisation crée une expérience d'achat que les clients apprécient. Il s'agit de présenter les bons produits au bon moment.

Vous pouvez recommander des produits ou cibler vos promotions saisonnières en fonction du point d'entrée d'un client sur votre site, des pages qu'il a consultées ou de ce qu'il a ajouté à son panier. Vous pourriez même utiliser le remplacement de texte dynamique pour rendre le contenu de vos pages de destination plus pertinent pour chaque client. 

Cela crée une expérience d'achat plus fluide pour vos clients tout en vous aidant à vendre des produits complémentaires ou à proposer des produits similaires de valeur supérieure. Vous pourriez même recommander des lots de produits avec une remise associée.

3. Ludification des promotions

Les clients potentiels ont une courte durée d'attention, il est donc crucial de les capter dès les premières secondes. Avouons-le, les codes de réduction sont ennuyeux, mais vous pouvez rendre vos promotions plus personnalisées et interactives en les gamifiant. Cela peut grandement améliorer l'engagement de la campagne. 

Il existe plusieurs options que vous pouvez essayer ; l'une de nos préférées est les quiz de personnalité pour recommander des produits (avec une promotion, bien sûr). Ces quiz ont un second avantage : ils vous fournissent une compréhension plus détaillée de vos clients, ce qui améliorera vos futures campagnes.

Une autre excellente option que nous avons récemment observée sont les mini-jeux permettant de gagner diverses promotions, tels que les roues de la fortune. Ceux-ci ont pour effet de créer un sentiment de mérite de la promotion et une impression de rareté qui incitent davantage les clients à agir. Vous pouvez également combiner vos promotions avec des limites de temps pour augmenter encore les conversions en créant un sentiment d'urgence.

L'utilisation de ces promotions ludifiées dans votre publicité peut améliorer les taux de conversion, surtout si vous déployez des créations animées ou vidéo qui démontrent ces promotions. Les publicités interactives peuvent augmenter le temps que les clients passent avec votre marque de 47% de plus que les publicités statiques.

4. Recibler les clients

Les visiteurs qui ont abandonné leur panier mais ont laissé des données de contact ne sont pas encore des clients perdus.

Assurez-vous de pouvoir recibler un maximum de clients en collectant une adresse e-mail dès le début du processus de commande, ou via vos promotions interactives. Veillez également à ce que vos e-mails de reciblage soient personnalisés avec des recommandations de produits, des rappels des articles consultés et des promotions ciblées créant un sentiment d'urgence. 

Pour ceux qui ne laissent pas leurs coordonnées, vous pouvez toujours les recibler avec des publicités.

5. Maintenir un service client de qualité

Pendant les périodes de pointe, il est essentiel de disposer d'un service client proactif et efficace. Dans un monde de gratification instantanée, les clients recherchent des temps de réponse rapides, faute de quoi ils passeront rapidement à autre chose.

Alors que vous êtes de plus en plus sollicité par les communications clients pendant la saison de pointe, il est important de mettre en place des stratégies pour maintenir l'excellence de votre service client. 

L'utilisation de pages web statiques et de chatbots pour gérer les FAQ réduira considérablement la charge de travail, vous permettant ainsi de vous concentrer sur les questions et problèmes plus complexes. Un bot composite/chat en direct est un excellent moyen d'offrir aux clients une réponse rapide qui les maintient engagés.

6. Fidéliser vos clients

Une fois que vous avez maîtrisé votre publicité et l'expérience de votre site web, il ne vous reste plus qu'à fidéliser vos clients, car il est toujours plus facile et moins coûteux de retenir un client que d'en acquérir un nouveau.

La première étape consiste à leur assurer une bonne expérience de livraison. Collaborer avec une bonne entreprise de logistique (3PL) est crucial pour que vos commandes soient emballées et expédiées à temps. Bezos.ai peut vous aider à faire passer cette expérience au niveau supérieur grâce à des emballages et des inserts personnalisés.

• Nous nous intégrons directement à tous vos canaux de vente et maintenons les niveaux de stock synchronisés.
• Nous pouvons effectuer un contrôle qualité sur tous vos produits. 
• Nous emballons vos commandes selon vos directives. 
• Nous offrons des tarifs d'expédition compétitifs auprès des meilleurs transporteurs. 
• Les commandes peuvent être suivies afin que vous et votre client sachiez où elles se trouvent.