6 stratégies pour augmenter le taux de fidélisation de vos clients

Nous savons tous que les clients sont l'élément vital de toute entreprise. Gérer une boutique de commerce électronique avec succès ne consiste pas seulement à réaliser une vente et à passer au client suivant, mais aussi à établir des relations à long terme avec des clients qui reviennent encore et encore. Plus vous avez de clients qui reviennent, plus votre entreprise se porte bien

C'est pourquoi nous avons dressé cette liste de six stratégies peu coûteuses que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle. Précisons ce qu'est la fidélisation de la clientèle et comment elle est calculée pour être sûrs d'être sur la même longueur d'onde.

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Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle ?

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La fidélisation de la clientèle est un indicateur qui vous permet de savoir combien de clients reviennent dans votre entreprise mois après mois. Il s'agit d'un indicateur important, car un comportement stable de la part des clients se traduit par des ventes et des bénéfices stables. Pour augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle, vous devez accroître le nombre de personnes qui reviennent chaque mois.

Bien entendu, il ne s'agit pas d'une relation individuelle. Les personnes qui reviennent chaque mois dans votre magasin ne dépensent pas toutes la même somme d'argent et n'ont pas toutes le même pouvoir d'achat. Mais si vous augmentez la fidélisation des clients, les chiffres de vente globaux devraient augmenter en parallèle.

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Comment calcule-t-on la fidélisation des clients ?

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La fidélisation des clients est calculée en pourcentage :

(Nombre de clients à la fin de la période - Clients acquis au cours de la période) ÷ Nombre de clients au début de la période) = Taux de rétention

Par exemple : supposons que vous ayez commencé le mois avec 100 clients, que vous ayez gagné 30 nouveaux clients et que vous ayez terminé le mois avec 120 clients. Vous feriez le calcul suivant :

(120 - 30) ÷ 100 = 0,90 = 90% de taux de rétention

Pour fidéliser votre clientèle, vous devez augmenter le nombre de clients qui reviennent mois après mois, ou diminuer le pourcentage d'attrition mensuelle des clients.

Examinons quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle.

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Comment améliorer le taux de fidélisation de vos clients : 6 façons

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Vous trouverez ci-dessous six stratégies que vous pouvez appliquer à votre entreprise pour augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle.

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1. Offrir une expérience client exceptionnelle

Les gens aiment se sentir appréciés, et la meilleure façon de le faire est d'offrir une expérience client exceptionnelle. Vous pouvez augmenter la fidélisation des clients en améliorant l'expérience client dans quatre domaines clés :

• Qualité des produits
• Disponibilité de vos produits
• Facilité du processus d'achat
• Rapidité de livraison

Offrir une assistance de classe mondiale est également important pour améliorer l'expérience du client. Tout le monde a fait l'expérience d'un service client médiocre au moins une fois. Mais lorsque vous offrez un excellent service en plus de tout le reste, les gens se sentent valorisés et apprécient de revenir vers votre entreprise à chaque fois.

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2. Prévoir des mesures d'incitation pour les clients réguliers

L'un des moyens les plus simples d'augmenter le taux de fidélisation de votre clientèle est d'offrir des incitations à vos clients existants pour qu'ils reviennent. Ces incitations ne doivent pas nécessairement être coûteuses.

Il peut s'agir de réductions, d'invitations à des événements ou à des produits exclusifs, d'un accès anticipé, d'une livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 dollars ou de tout autre avantage que vous pouvez imaginer.

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3. Marquez vos produits

L'un des moyens les plus efficaces d'augmenter le taux de fidélisation de la clientèle est de bien marquer vos produits. Il peut s'agir de doter chaque produit d'une marque ou d'un symbole d'identification, comme le logo "swoosh" de Nike, ou d'adopter un schéma de couleurs spécifique pour tous vos produits.

Lorsque vous utilisez la symbologie de manière cohérente pour tous vos produits, vous créez une image reconnaissable dans l'esprit des gens, ce qui augmente le taux de fidélisation des clients, tout simplement parce qu'ils sont plus susceptibles de revenir au fil du temps lorsqu'ils voient une marque familière.

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4. Investir dans des campagnes de marketing qui établissent des relations avec les consommateurs

Il ne s'agit pas seulement d'inciter les gens à acheter votre produit, mais aussi de les fidéliser. Les campagnes de marketing peuvent accroître la fidélisation des clients, car elles rendent votre entreprise plus visible à long terme, même si vous ne réalisez pas de ventes immédiates.

Pour augmenter la fidélisation des clients grâce à des campagnes de marketing, il faut se concentrer sur l'établissement de relations. Créez des publicités qui établissent un lien avec les consommateurs et les convainquent de faire confiance à votre marque pour leurs futurs achats.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez vous présenter comme un partenaire de vie ou une aide pratique, plutôt que comme une autre entreprise qui essaie de se faire de l'argent sur le dos des gens. 

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5. Comprendre vos clients de manière intime

L'un des meilleurs moyens de fidéliser vos clients est de mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences. Cela vous permet de commercialiser facilement des produits directement auprès d'eux en utilisant des moyens dynamiques tels que le marketing par courrier électronique, les articles de blog et la messagerie textuelle.

Par exemple, si vous savez que 80 % de vos clients sont des femmes qui vivent dans un rayon de cinq miles autour d'un centre-ville, vous pouvez augmenter la fidélisation de vos clients en ciblant ce groupe spécifique avec des publicités pour des produits spécifiques qui les intéressent.

Ce type de marketing personnalisé augmente la fidélisation des clients, car il permet aux gens de vous trouver facilement, même s'ils ne recherchent pas activement de nouvelles entreprises ou des sites web proposant des produits similaires.

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6. Proposer des options d'expédition flexibles à vos clients

Un autre moyen efficace d'augmenter le taux de fidélisation des clients consiste à proposer des options d'expédition flexibles. Il peut s'agir d'une livraison gratuite à partir d'un certain montant, d'une livraison accélérée ou d'une livraison de nuit, voire de plusieurs vitesses d'expédition.

En proposant des options d'expédition flexibles, vous fidéliserez vos clients, qui apprécieront la commodité des achats effectués chez vous. Cela dit, l'expédition des produits aux clients peut s'avérer assez compliquée à gérer, en particulier lorsque votre entreprise connaît une croissance rapide.

Cependant, travailler avec un centre d'exécution qui peut gérer des options d'expédition flexibles, expédier les commandes rapidement et avoir une grande précision dans la préparation des commandes résout le problème de l'expédition. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur d'autres aspects de l'augmentation de votre taux de fidélisation de la clientèle.

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Commencez dès aujourd'hui à améliorer la fidélisation de vos clients

L'objectif final de toute entreprise est d'offrir à ses clients une expérience exceptionnelle. Si vous pouvez leur offrir quelque chose qui va au-delà, ils se souviendront de votre nom lorsque viendra le temps de faire un autre achat.

Un bon point de départ consiste à proposer des options d'expédition flexibles. La bonne nouvelle, c'est que la gestion des envois est une chose dont vous n'avez plus à vous soucier.

Chez Bezos, nous veillons à ce que tout se passe bien en prenant en charge tous les aspects de l'expédition et de la livraison des produits, y compris le stockage en entrepôt, le transport, l'insertion de prospectus et même l'étiquetage !

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